Sipariş Hataları Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Sayın Alix Avien Ekibi,
27 Aralık 2024 tarihinde saat 12:57:50'de Beyond Care Sheer Lipstick 907 - Glossy Espresso - Yoğun Nemlendirici Besleyici Etki - Parlak Ruj siparişi verdim. Ürünün fiyatının yüksek olduğunu düşündüğüm için para iadesi talebinde bulundum. Ancak, Siparişlerim bölümünde siparişim hatalı bir şekilde gözükmektedir. "Tamamlanan ve Ödemesiz Siparişler" butonuna tıkladığımda, "Durum" kısmında "Hatalı" ifadesi yer almaktadır. Ek olarak "Ödemesiz Siparişler" butonundaki sipariş numaram (352JW4845Q) ile iade talep ettiğim ve "Tamamlanan" butonundaki sipariş numaram (419LQ4517V) farklıdır. Bu nedenle, sipariş durumum hakkında net bir bilgiye ulaşamamaktayım.
Ürünü iade etmeme rağmen, 02 Ocak 2025 tarihinde ürün adresime kargo ile gönderilmiştir. Bugün, 06 Ocak 2025 tarihinde ürünü teslim alıp kargo paketini açtığımda, ürünün Alix Avien markasından olduğunu fark ettim. Bu durumdan dolayı, siparişimle ilgili sorunları zamanında fark edemedim ve size başvuru tarihimi bu sebeple gecikmeli olarak 06 Ocak 2025 olarak belirledim.
Bu konuda daha önce iki farklı numaranızla iletişime geçmeye çalıştım (0850 302 33 36, 0538********61), Destek taleplerimden de yazdım. Size ancak hiç birinden ulaşamadım. Şu anki durumum hakkında tarafımdan yapılması gereken işlemlerle ilgili bilgi talep ediyorum. Ücret iadesi işleminin nasıl gerçekleştirileceği ve ne zaman yapılacağı konusunda açıklama rica ediyorum.
Daha önce de böyle bir durumla karşılaşmıştım. Yanlış ürün aldığım için iade talebi oluşturmuştum fakat bunun gibi sistem arıza vermişti. Aynı durumu yaşadığım için çok üzgünüm ürünlerinizi Trendyol gibi yerlerden de sık sık sipariş vererek severek kullanıyorum. Aynı şekilde tekrarlanması beniz üzdü açıkçası.
En kısa sürede çözüm sağlanmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum. İlgili desteğinizi ve yardımlarınızı bekler, iyi çalışmalar dilerim.