Kargo Takibi Yok, Hesabım Erişilemez, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

13.02.2026 tarihinde Alixavien isimli internet sitesinden Nazlıcan K******* adı ve 0533***7495 numarası ile #13625 numaralı siparişi oluşturdum ve ödemeyi banka kartı ile yaklaşık 990 TL olarak gerçekleştirdim. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde sadece “kargoya verildi” ibaresi görünüyor, bunun dışında hiçbir bilgi yer almıyor.

Ürünlerin gerçekten kargoya verilip verilmediğini, nerede olduğunu ve hangi kargo firmasıyla gönderildiğini bilmiyorum, bu nedenle kargo takibi yapamıyorum. Üstelik sisteme girmeye çalıştığımda karşıma farklı bir kişinin ismi çıkıyor ve uygulamaya/hesabıma erişemiyorum.

İnternet sitesinde yer alan müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmiyor, ayrıca site üzerinden yazılı iletişim kanallarını da denedim ancak geri dönüş alamadım. Hem ürünlerimin akıbeti hakkında bilgi almak hem de yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, siparişimle ve kargo detaylarıyla ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.