Alibabadan Gümrükteki Ek Masraflar Nedeniyle Ürün Alamadım, İade Bekliyorum

27.01.2026 tarihinde Alibaba.com üzerinden Manuel Kayropraktik aleti satın aldım ve 87,47 dolar tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 290450382501024007’dir. Ürün UPS Türkiye ile gönderildi ve 2 Şubat 2026’da İstanbul’a ulaştı, kargo takip numarası 1Z0E64G80414747850’dir. Bodrum’da yaşıyorum ve ürün bana teslim edilmedi.

Kargo şirketini aradığımda ürünün gümrükte kaldığını, teslim alabilmem için bir gümrük müşaviri bulup ona vekalet vermem, ayrıca gümrük vekaleti, gümrük müşavirliği ve gümrük ücretleri için yaklaşık 500 dolar civarında ek ödeme yapmam gerektiği söylendi. 87 dolarlık bir ürün için 500 dolar civarında ek masraf ödemem mümkün olmadığı için siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Satıcı Gale Chang ile yazışarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Satıcı, ürün kendisine geri dönerse kendisinin de yüksek ücret ödeyeceğini, bu nedenle para iadesi yapamayacağını belirtti. Alibaba.com müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde telefonla ulaşamıyorum, tarafıma ulaşan ya da somut destek sunan kimse olmadı. Şu anda Alibaba hesabımda sipariş durumunda “para iadesi başvurusu devam ediyor” ibaresi görünüyor ancak ne para iadesi yapıldı ne de ürün elimde.

Sonuç olarak, ücreti ödedim, ürünü almadım ve gümrükteki ek maliyetler nedeniyle almam da fiilen mümkün değil. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmıyor. Gümrük süreçleri ve yüksek ek maliyetler benim kontrolüm dışında gelişen, benden kaynaklanmayan bir durumdur. Alibaba.com’un bu mağduriyeti görmezden gelmeyip, 87,47 dolarlık ürün bedelimin tamamını kartıma iade etmesini ve sürece dair net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.