Müşteri Hizmetlerinde Üzücü Deneyim

29 Mart tarihinde mağazanızdan 6 adet farklı ürün satın aldım. Arife günü olması sebebiyle ve mağaza çok kalabalık olduğundan dolayı hepsini kusuru var mıdır yok mudur diye kontrol edemedim. Bunu yazıyorum çünkü değişim için geldiğimde personeliniz 'alırken kontrol etseydiniz' dediği için belirtme gereği duydum. Eve döndüğümde masa için aldığım runner örtüyü açtığımda kenar yerlerinden sökük ve yırtık olduğunu fark ederek fişi ile birlikte değişim için ayırdım. 16 Nisan'da mağazaya fişi ile birlikte geldim, durumu anlattım. Çalışanlarınız önce 'değişim için 1 ay geçmiş, yapamayız' dediler. Fişi tekrar gösterdim, 1 ay dolmadığını görünce bu sefer 'bu üründe değişim yapamıyoruz' dediler. Hatta belki benim yırttığımı ve 'niye hemen gelmedin, gelseydin' gibi şeyler söylediler. Ben asla böyle bir şeyin benden kaynaklanmadığını, araya bayram tatili girdiğini ve çalıştığım için gelemediğimi söyleyince bu sefer de 'biz de çalışıyoruz, ne var bunda' dediler. Ben ürün değişiminden geçtim, yıllardır alışveriş yaptığım bir yerde çalışanlarınızın bu şekilde bir üslubu ile karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü. Lütfen personelinize hem müşteri ile nasıl konuşulması gerektiği hem de ürün değişimleri hakkında müşteri mağduriyetlerinin giderilmesi ile ilgili doğru ve yeterli bilgilerin verilmesi gerektiğinin bilinmesini istiyorum.