Rötarlı Sefer, Bilgilendirme Eksikliği Ve Personel Yetersizliği

PNR numarası VV002DA2K olan 25 Mart 2026 Çarşamba günü saat 06.15’te Düzce kalkışlı, Bursa Otogar varışlı Ali Osman Ulusoy seferi için bilet aldım. Otobüsün 06.15’te gelmesi gerekirken yaklaşık 1,5 saat boyunca bekledim ve otobüs ancak 07.45 civarında geldi. Bu süre boyunca firmanın veznesine gittim fakat hiç kimseyi bulamadım, hiçbir görevli yoktu ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yolculuk sırasında da sorunlar devam etti. Bursa Orhangazi’ye vardığımızda saat 10.45 civarında bir yolcuya rötar bilgisi verilmiş, otobüsün 11.45’te ineceği söylenmiş. Şoföre bu yolcu için özellikle beklemesi gerektiği söylendi ancak şoför, yolcuları düşündüğü için beklemek istemedi; muavine “Bu rötar haberini kim verdi?” diye sorup durumu anlamaya çalıştı, muavin ise bu konuda tamamen yetersiz ve ilgisiz kaldı. Bu nedenle yolun kenarında yaklaşık 20 dakika daha boş yere bekledik, yolcuyu tekrar arayıp gelsin diye uğraştılar, net ve tutarlı bir yönetim sergilenmedi. Yolcular olarak biz de bu karmaşanın ortasında daha da mağdur olduk. Otobüs şu anda da yaklaşık 2,5 saat rötarlı ilerliyor.

Hiçbir aşamada doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması, seferin bu kadar gecikmesi ve organizasyon eksikliği nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yaşanan bu rötarın ve süreçteki aksaklıkların resmi olarak kabul edilmesini, detaylı bir açıklama yapılmasını, bu seferde görevli personel hakkında inceleme başlatılmasını ve mağduriyetim için uygun görülecek şekilde ücret iadesi ya da kısmi iade talebimin değerlendirilmesini istiyorum.