Kaybolan Valiz Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

31.01.2025 tarihinde Ezine otogarından Sakarya otogarına gitmek üzere PNR 17829762 koltuk numarası 22 olan, plakası 61 AU 170 olan otobüse binmek üzere 2 adet valizi görevliye teslim ettim. Görevli de a-837557 ve a-837558 numaralı bagaj kuponlarını bana verdi. Sakarya otogarına geldiğimde, a-837557 numaralı valizi aldım fakat a-837558 numaralı valiz yerine bana a-1325197 numaralı valiz verilmek istendi. Ben de bu valiz benim değil dedim. Bunun üzerine muavin, elimdeki bana ait olan bagaj numarasını alarak otobüste aramaya başladı. Sonuç bulunamayınca, şoför bey 0507*****93 numaralı telefon numarasını bana vererek bu numaradan beni ararsınız, valizinizi bulmaya çalışacağız dedi. Biz de beni almaya gelen A**** T**** amcayla oradan ayrıldık. Ben de olayı abim Ramazan A****'a telefonla anlattım. Ertesi gün şoförü aradığımda valizi bulamadıklarını ve aradıklarını söyledi. Ben de durumu abime anlattım ve birliğime teslim oldum. Ondan sonra abim, firma müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek olayı takip ettiğini söylüyordu. En sonunda müşteri hizmetleri, böyle bir dilekçe yazmasını ve 0553*****53 numaralı telefona göndermesini söylemişler. Abim olayın tepkisini bildiği için kendisi dilekçe yazmış ve 0553*****53 numaralı telefona göndermiş. Müşteri hizmetlerinden 22.02.2025 tarihinde abim aranmış ve genel merkezden valiz sahibi değil de abisi ile sürekli iletişime geçildiğini bahane ederek reddedildiği söylendiği için ben kendim böyle bir dilekçeyle başvurmak istedim.
Kaybolan valizimde olan malzemeler aşağıda belirtilmiş olup öncelik bana ait olan valizin bulunmasıdır.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Fatih A****