Kalkış Saati Yanlışlığı Ve Personelin İlgisiz Tutumu Nedeniyle 1.200 TL İadesi Talebi

19.09.2026 tarihinde kalkış yapacak olan Antalya/Kumluca – Ankara (AŞTİ) güzergahı için Ali Osman Ulusoy firmasından internet üzerinden Obilet aracılığıyla saat 20.15 kalkışlı otobüs bileti satın aldım ve bu bilet için 1.200 TL ödeme yaptım. Sefer saatinden önce Kumluca Otobüs Terminali’nde hazır bulunuyordum.

Terminale firmanın otobüsü geldiğinde aracın üzerinde 19.45 yazıyordu. Biletimde kalkış saati 20.15 olarak göründüğü için bu aracın 19.45 seferi olduğunu ve rötarlı geldiğini düşündüm. Bu nedenle bu otobüsün benim biletimdeki sefer olmadığını sanarak araca binmedim. Terminalde bulunduğum süre boyunca 20.15 seferine ilişkin hiçbir anons yapılmadı, görevli yönlendirmesi olmadı ve yolcu kontrolü de gerçekleştirilmediği için gelen aracın gerçekte benim seferim olup olmadığını anlayamadım.

Babam durumu otogar gişesinde görevli personele ilettiğinde, “Otobüs kalktı, binseydiniz, benim sorunum değil” şeklinde son derece laubali ve umursamaz bir tavırla karşılık verildi ve “Nereye şikayet edersen et” denilerek konunun tamamen geçiştirildiği söylendi. Hem yönlendirme yapılmaması hem de bu saygısız ve sorumluluktan kaçan tutum sebebiyle ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğradım.

Daha sonra firma ile iletişime geçerek durumu açıkladım ve hizmetten hiç yararlanamamama rağmen ödediğim 1.200 TL’nin iadesini talep ettim. Firma tarafından ücret iadesi yapılmayacağı, bunun yerine sadece sonraki üç seferimde indirim uygulanabileceği belirtildi. Ancak ben bu seferde herhangi bir hizmet almamama rağmen ödediğim ücretin firmada kalmasını kabul etmiyorum.

Biletimde 20.15 kalkış saati yazmasına rağmen terminale gelen aracın üzerinde 19.45 yazması, hiçbir anons veya yolcu kontrolü yapılmaması ve gişe personelinin son derece lakayıt, sorun çözücü olmayan tavrı nedeniyle bu mağduriyetin sadece benim otobüse binmememden kaynaklanmadığını düşünüyorum. Ödemiş olduğum 1.200 TL bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.