Express Seferinde 18 Saat Süren Yolculuk Ve Saygısız Personel Tutumu

09.05.2026 tarihinde saat 09.30’da Görele’den hareket eden Görele – İstanbul Express seferinizle yolculuk yaptım. “Express” olarak belirtilen bu seferden, daha az mola veren ve daha kısa sürede varış sağlayan bir hizmet beklerken yolculuk yaklaşık 18 saat sürdü ve güzergâh boyunca çok sayıda duraklama yapıldı. Bu durum, express ibaresiyle sunulan bir sefer için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yolculuk esnasında görevli muavinden talep ettiğimiz basit bir su isteğine karşılık, son derece saygısız ve uygun olmayan bir üslupla karşılaştık. Muavinin kendisini “Trabzon uşağıyım” diyerek bu üslubu normalleştirmeye çalışması da durumu daha rahatsız edici hale getirmiştir. Hizmet sektöründe görev yapan bir personelin yolculara karşı bu şekilde konuşması kabul edilebilir değildir. Personelin yorgun olabileceğini anlayabiliyorum; ancak 18 saat boyunca yolculuk yapan yolcuların da en az personel kadar yorgun olduğu göz ardı edilmemelidir.

Ayrıca yolculuk boyunca perde kullanımı ve koltuk düzeni gibi konularda yolculara karşı gereksiz sert ve azarlayıcı bir tavır sergilenmesi de son derece rahatsız ediciydi. Yolcuların konforu sağlanmak yerine, bu tarz yaklaşımlar firmanız adına olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Ali Osman Ulusoy markasına duyduğum güven nedeniyle tercih ettiğim bu yolculukta yaşadığım olumsuzluklar beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Hem personel tutumunun hem de sefer planlamasının gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, özellikle express olarak satılan seferlerin süresi ve duraklama sayısının bu tanıma uygun hale getirilmesini ve ilgili personele yolcu ilişkileri konusunda uyarıda bulunulmasını talep ediyorum.