Bursa Bandırma Otobüs Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ali Osman Ulusoy firmasının Bursa–Bandırma güzergâhındaki 21.30 seferini yapan 61 au 409 plakalı otobüsü tam 1 saat gecikti. Gecikme nedeniyle biletimi iptal etmek istediğimi söylediğimde bana yalnızca 15–20 dakika rötar olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek bekledim ancak toplamda 1 saat bekletildim.

Benim asıl şikayetim sadece gecikme değil, iptal talebim sırasında doğru bilgilendirilmemem ve bu nedenle alternatif ulaşım seçeneklerimi kullanamamamdır. Bursa–Bandırma arasında çok sayıda alternatif sefer bulunmasına rağmen, gecikmenin bir saate kadar uzayabileceği dürüstçe ifade edilseydi biletimi iptal edip başka bir firmayı tercih edebilirdim.

Gerekçe olarak otobüsün çok uzaktan geldiği ve bunun normal olduğu söylendi. Ancak uzun mesafeli yolculuklar yapmak bu işin doğasıdır, bu durum yolcunun bir saat bekletilmesini ve 15–20 dakika denilerek gerçeği yansıtmayan bir süre bildirilmesini haklı çıkarmaz. Bu süreçte Bandırma’ya arkadaşımın alması planlanırken taksiyle gitmek zorunda kaldım, ayrıca iş görüşmeme yetişemedim ve randevum ertelendi. Manevi olarak da ciddi anlamda itibar ve zaman kaybı yaşadığımı düşünüyorum.

Aksaklıklar elbette yaşanabilir; ancak firmanın sorumluluğu yolcuyu zamanında ve doğru bilgilendirmek, belirsizlik varsa bunu açıkça paylaşmak ve mümkünse çözüm sunmaktır. Yaşadığım mağduriyetin “normal” gibi gösterilmesini ve yanlış bilgilendirilerek mağdur bırakılmayı kabul etmiyorum. Gecikme süresinin ve bilet bilgilerinin firmanın kendi kayıtlarında da açıkça görülebileceğini biliyorum.

İptal talebim sırasında neden doğru bilgilendirilmediğimin açıklanmasını, bu olayın incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu deneyim nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi biçimde zedelenmiş olup firmayı çevreme tavsiye etmiyorum.