to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Güzergâhta İki Kat Ücret Ve Bilet İadesi Talebi
18 Temmuz 2026 tarihinde Ali Osman Ulusoy firmasıyla Giresun’dan İstanbul’a saat 20.00 otobüsü için 1.700 TL ödeyerek bilet aldım. Buraların yabancısı olduğum için yanlışlıkla Görele terminalinde bekledim ve otobüsü bu nedenle kaçırdım. Hemen firmayı arayıp durumu anlattım, hatanın benden kaynaklandığını da özellikle belirterek aynı güzergahta bir sonraki sefere aktarılmak istedim.
Buna rağmen 20.00 otobüsüne aldığım biletin tamamen yandığı, yeniden bilet almam gerektiği söylendi ve 20.45 seferi için bu kez 1.400 TL daha ödeyerek başka otobüse alınabildim. Yani aynı gün, aynı güzergâh için toplamda 3.100 TL ödemek zorunda kaldım.
İnsan hatası olduğunu kabul etmeme rağmen, sadece 45 dakika sonraki sefere herhangi bir ceza kesintisiyle dahi aktarılmamamı, ilk biletimin tamamen yakılmasını ve yeniden tam ücret talep edilmesini yolcu memnuniyeti ve müşteri odaklılıkla bağdaştıramıyorum. En azından ilk biletimin bedelinin iadesini ya da ikinci bilet için ödediğim 1.400 TL’nin tarafıma geri ödenmesini, bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Temmuz 2026 tarihinde Ali Osman Ulusoy firmasından Giresun (Görele) – İstanbul (Dudullu) seferi için saat 20:45’e bilet aldım. Aracı yanlış yerde beklediğim için seferi kaçırdım ve bu durumda biletimin tamamen yandığı, hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi. Daha sonra yolculuğu yine de gerçekleştirebilmek için müşteri hizmetlerini arayarak bir sonraki sefere aktarma talep ettim, ancak aktarım yerine tekrar ödeme yapmam gerektiği ifade edildi.
İlk aldığım bilet için 1.700 TL, ikinci bilet için ise 1.400 TL olmak üzere toplamda 3.100 TL ödeme yapmış oldum. Geç kaldığımda telefonla arandım ancak arandığım an itibarıyla zaten sefer saati geçmişti ve bulunduğum yer kalkış noktasına uzak olduğu için bekleyemeyeceklerini söylediler. Bu süreçte yolcuya hiçbir esneklik tanınmaması ve ikinci kez ücret ödemek zorunda bırakılmam beni mağdur etti.
İlk biletimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından bu biletin başka bir tarihteki seferde kullanılabilmesi için tarafıma imkan tanınmasını talep ediyorum.
