to read complaints and reviews, or file yours.47 Dakikalık Rötar Ve Kaba Personel Tutumu
12 Ağustos gecesi saat 22.30 Adana Otogarı’ndan İskenderun Otogarı’na Ali Osman Ulusoy firmasına ait VV003Y9S7 PNR kodlu sefer için bilet aldım. Otobüs yaklaşık 47 dakika rötar yaptı, bu süreçte ne firmadan ne de görevli personelden yolculara düzgün bir bilgilendirme yapılmadı.
Rötar sırasında Adana’daki yazıhaneyi arayıp sakince sebebini sordum. Telefona çıkan görevli, bunun normal olduğunu, ara sıra böyle olduğunu söyleyerek son derece lakayıt ve kaba bir üslupla konuştu. Daha açıklayıcı ve nezaketli bir yanıt istediğimde ise üslubunu sertleştirip adeta “istediğin yere şikayet et” tarzında konuşarak tamamen saygısız bir tavır sergiledi. Kurumsal olduğu iddia edilen bir firmada, müşteriye bu şekilde davranan, agresif ve iletişim kurmayı bilmeyen bir personelin çalıştırılıyor olmasını kabul edemiyorum.
Hem ciddi bir rötar yaşatıp hem de üzerine bu şekilde kaba bir muamele görmek, bu firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu yaşananlardan sonra bir daha asla Ali Osman Ulusoy’dan bilet almayı düşünmüyorum. Ayrıca biletimi aldığım platformun da böyle bir firmayla çalışmasından rahatsız olduğumu, bu durumu gözden geçirmelerini beklediğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
22 Ağustos Çarşamba günü saat 22.30’da Adana Otogarı’ndan İskenderun’a Ali Osman Ulusoy firmasıyla yolculuk için Obilet üzerinden bilet aldım. PNR kodum VV003Y9S7 idi. Otobüs tam 47 dakika rötar yaptı ve bu süreçte firmadan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Rötar uzayınca yazıhaneye gidip görevli kişiye durumu sorduğumda, yaşanan gecikmenin normal olduğunu söyleyip geçiştirdi. Nasıl normal olabileceğini sorduğumda ise üslubunu sertleştirerek “Beyefendi şikayet edin, konu kapanmıştır, bu normal, bazen oluyor” diyerek hiçbir açıklama yapmadı. Hem gecikme hem de bu saygısız ve umursamaz tavır beni son derece kızdırdı ve mağdur hissettirdi.
Biz biletimizi size ve sizin çalıştığınız firmaya güvenerek alıyoruz, belli bir kalite standardı ve kurumsallık bekliyoruz. Böyle ciddi bir rötarın hem normalleştirilmesi hem de yolcuya açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil. Bu markayla çalışmanız ve bu şekilde yolcu ilişkisi yürütülmesi açıkçası güvenimi tamamen sarstı, bundan sonra ne Obilet’ten ne de Ali Osman Ulusoy’dan bilet almayı düşünmüyorum.
Yaşanan rötar ve özellikle yazıhanedeki görevlinin üslubu konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve en azından bir özür bekliyorum. Ayrıca bu tarz durumlarda yolcunun bilgilendirilmesi ve personelin iletişim dili konusunda gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
