Alanya Otelinde Rezervasyon Yanıltması Ve Oda Bulunmaması Nedeniyle 2,5 Saatlik Oyalama

Algora Helal Otel Alanya’ya Jolly Tur üzerinden yaklaşık 12 civarı ödeme yaparak 13-14 Eylül tarihleri için rezervasyon yaptırdık. Otele 3 saatlik yoldan geldik, resepsiyona odamızın hazır olduğunu söyleyip bizi beklettiler. Ancak yaklaşık 2,5 saat boyunca lobide beklemek zorunda kaldık, bu sırada ne net bir bilgi veren oldu ne de sorumluluk alan bir yetkili çıktı.

Biz lobide beklerken bizden sonra gelen bir aileye hemen iki oda ayarlandığını gördük. En son kendi aralarında konuşurlarken aslında otelde odamız olmadığını duydum ve bunun üzerine tartışma yaşandı. Buna rağmen hâlâ odanın olduğunu, rezervasyonu iptal etmememiz gerektiğini söyleyerek bizi oyalamaya devam ettiler. Gerçekte verilecek oda yokken, sistemde bize oda tanımlı gibi gösterilmiş, hatta evde odamıza dair belgelerimiz bile bulunuyor. Bu süreçte odamızın daha yüksek fiyata başkasına satılmış olabileceğine dair ciddi bir usulsüzlük şüphesi taşıyorum.

Hiçbir açıklama yapılmadan, özür dilenmeden ve çözüm sunulmadan saatlerce oyalandıktan sonra mecburen otelden ayrılmak ve geri dönmek zorunda kaldık. Ödememizi Jolly Tur üzerinden yapmıştık, yaşadığımız mağduriyeti bildirerek ertesi gün iptal ettirdik ve iademizi aldık; ancak hem yol hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur edildik ve bu süreçte otel tarafında muhatap bulamadık.

Otelin bu süreçle ilgili açıklama yapmasını, neden odamız hazır değilken varmış gibi davranıldığının net bir şekilde izah edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür usulsüzlük iddialarının araştırılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.