Hizmet Kalitesizliği, Hijyen Sorunları Ve Haksız Ücret Kesintisi

5–9 Eylül tarihleri arasında, 4 gece konaklamak üzere Antalya Alanya’daki Algora Halal Otel’e 42.790 TL ödeyerek otelden rezervasyon yaptırdık. 5 Eylül günü saat 14.30 civarında, yaklaşık 9 saatlik yolculuğun ardından otele giriş yaptık ancak karşılaştığımız manzara tam bir hayal kırıklığı oldu.

İki yetişkin bir çocuk konaklayacak şekilde rezervasyon yapmamıza rağmen, odada iki tek kişilik yatak birleştirilerek sözde çift kişilik yatak oluşturulmuş, çocuğumuz için ise ekstra yatak yoktu. Çocuk için yatak talep ettiğimizde isteksiz bir şekilde park yatak getirildi, onda da çarşaf bile yoktu. Odaya havlu bırakılmamıştı, resepsiyona telefonla ulaşmaya çalıştık fakat oda telefonu çalışmıyordu. Bunun üzerine resepsiyona inip havlu talep ettik, ancak uzun süre kimse havlu getirmedi. En sonunda temizlik personelini bizzat bulup iki adet banyo havlusunu kendim aldım ve “bununla idare edin, gün içinde bırakılır” denmesine rağmen gün içinde ne yüz havlusu ne baş havlusu getirildi, elimizi yıkadığımızda silecek havlumuz dahi yoktu.

Otelin havuzları da son derece yetersizdi. Yemekhaneden direkt havuzlara geçiliyor, bu yüzden yemekhanenin zemini sürekli ıslak ve rahatsız edici bir durum oluşturuyordu. Havuzlar, otelin büyüklüğüne göre oldukça küçük kalıyor, yüzmek isterseniz mutlaka birilerine çarpmak zorunda kalıyorsunuz. Yemekhaneye yakın bölgedeki tuvaleti kullandığımızda içeride iki tane hamam böceği gördük, durumu resepsiyona ilettiğimizde sadece ilaçlandığını söylemekle yetindiler. Yemekler de oldukça kötüydü, insanın orada yemek yiyesi gelmiyor; ortada ne hijyen ne lezzet ne de ödenen ücrete yakışan bir kalite vardı.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle otelde dinlenmek ve güzel zaman geçirmek yerine fazladan strese girdik. Bunun üzerine, artık olacak gibi olmadığı için 6 Eylül sabahı saat 10.30 civarında otelden ayrılma kararı aldık ve erken çıkış yaptık. Ücret iadesi talebinde bulunduğumuzda ise, bir gece konaklamamıza rağmen 3 gecelik ücret kesileceği ve sadece 1 gecenin iade edileceği söylendi. Gerekçeleri de bir gün konaklama ve iki gün yemek ücreti kesilmiş olmasıydı, oysa otelde 24 saat bile kalmadık.

Ödediğimiz yüksek ücrete rağmen yaşadığımız hizmet kalitesizliği, hijyen problemleri, oda ve havlu eksiklikleri ile erken çıkışımıza rağmen yapılan haksız ücret kesintisi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kalmadığımız geceler için kesilen ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.