Rezervasyon Fiyatında Ani Artış Ve Memnuniyetsizlik

Algora Halal Otel’in kendi internet sitesi üzerinden 10–14 tarihleri arasındaki konaklama için rezervasyon yapmak isterken kartımın hesap kesim tarihine iki gün kaldığını fark edince işlemi yarıda bırakmak zorunda kaldım. İki gün sonra, yani 3 Eylül Perşembe günü, tekrar aynı tarih ve aynı oda için sisteme girdiğimde, bu kez karşıma önceki tutardan 5.000 TL daha yüksek bir fiyat çıktı.

İlk girişimde görülen tutar 32.400 TL iken, iki gün sonra aynı şartlar için 35.400 TL istenmesi beni hem maddi hem manevi olarak rahatsız etti. Bu oteli daha önce de tercih etmiş, memnun kalmış ve ikinci kez gelmek üzereyken böyle bir durumla karşılaşmış olmam hayal kırıklığı yarattı.

Telefon ve WhatsApp destek hatlarından durumu iletip, daha önce gördüğüm fiyattan yardımcı olunmasını rica ettiğimde ise bana yalnızca o günkü standart fiyattan işlem yapabilecekleri söylendi. Özellikle benim açıkça ücret ödeyerek konaklayacağım bir hizmet için, sanki lütfediliyormuş gibi “yardımcı olabiliriz” ifadesinin kullanılması da son derece itici ve müşteri memnuniyetine aykırı geldi.

İki gün gibi kısa bir sürede, aynı tarih ve aynı şartlar için bu kadar fark çıkmasının makul bir şekilde değerlendirilerek, bana ilk gördüğüm 32.400 TL tutar üzerinden rezervasyon imkanı sağlanmasını ve yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum.