Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgiler

25 Temmuz 2026 Cumartesi günü İzmir Forum Bornova karşısındaki Alfemo Forum Bornova şubesinden yaklaşık 145 bin tl tutarında, kredi kartına 8 taksit ile mobilya ve koltuk alışverişi yaptım. Satış temsilcisi G****** Hanım, tüm mobilyaların 1 hafta içinde, koltuğun ise 20 gün içinde, sandalye ve berjerlerin de aynı süre içinde teslim edileceğini söyledi.

Buna rağmen 10 Ağustos’ta yalnızca masa, sehpa, gardırop ve bazı eksik parçalar teslim edildi. Koltuğun mağazaya geldiğini, yanlışlıkla açıldığını ve 4 gün sonra mağazada teşhirde bulunan ürünün bana teslim edileceğini söylediler. Teşhir ürün almak istemediğimi belirttiğimde, bunun teşhir ürünü olmadığını, bana iyilik yaptığını ima eden, son derece çirkin ve rahatsız edici bir üslup kullanıldı. Sürekli verilen sözler değiştirildi ve tutarsız bir yaklaşım sergilendi.

17 Ağustos Pazartesi sabah saat 10:00 civarında tekrar G****** Hanım tarafından aranarak bu hafta içinde tüm ürünlerimin teslim edileceği ve eksik parçaların tamamlanacağı söylendi. 19 Ağustos Çarşamba günü ben aradığımda, hala teslimat için net bir tarih ve saat bilgisi alamadığımı ilettim, cuma gününe kadar kesin teslim edileceği söylendi ancak geri dönüş yapılmadı. 20 Ağustos günü öğleden sonra aradığımda ise G****** Hanım’ın izinli olduğu, ertesi gün kendisini aramam gerektiği söylendi.

Mağaza müdüründen ancak ısrarla bilgi alabildim ve ürünlerimin hala sevkiyat sürecine bile alınmadığını öğrendim. Ürünlerim ortada yokken, yaşadığım bu belirsizliğin ve yalan yanlış bilgilerin sadece satış temsilcisiyle ilgili olduğu, mağazayı ilgilendirmediği ifade edildi. Oysa ben Alfemo markasına güvenerek alışveriş yaptım; sorumluluğun sadece bir satış temsilcisine bırakılması ve müşterinin bu kadar mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

25 Temmuz’dan bu yana ürünlerimi bekliyorum, hem ciddi zaman kaybı hem de gerginlik yaşıyorum. Tüm mobilya ve koltuklarımın, eksiksiz ve hasarsız şekilde, daha fazla gecikme olmadan ivedilikle teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.