Koltuk Takımındaki Potlaşma Sorunu Ve Şube İlgisizliği

Alfemo Beylikdüzü şubesinden 26.02.2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım koltuk takımında, ilk günden beri toparlanma ve buruşma sorunu yaşamaktayım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra üçlü koltuklarda oturunca süngerde ve kumaşta gözle görülür şekilde esnemeye bağlı potlaşma oluştu.

Durumu bildirmem üzerine tarafıma servis yönlendirildi ve servis inceleme yaparak ürünün kusurlu olduğunu yazılı olarak tespit etti. Servis raporunda, üçlü koltuklarda oturma sonucu sünger ve kumaşta esnemeye bağlı potlaşma olduğuna dair açık ifade yer alıyor. Buna rağmen Beylikdüzü şubesi bu rapora rağmen sorunu “normal” olarak nitelendirip benimle ilgilenmedi ve talebimle ilgili herhangi bir çözüm sunmadı.

Ürün garantili, fatura ve servis tespit formu elimde mevcut olmasına rağmen, hem Beylikdüzü şubesinin hem de genel müdürlük kalite departmanının bu konuyla ilgilenmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Servis raporuyla da kusuru kabul edilmiş olan bu koltuk takımımın değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorun ve ilgisizlik nedeniyle, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.