Alfemo’da 72 Günlük Karya Koltuk Takımı Teslimatı Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Alfemo’dan 02.08.2026 tarihinde, 190165760 numaralı sipariş ile baldızım İ*** A****** adına 2 adet Karya üçlü koltuk takımı satın aldım. Toplam 38.858,00 TL ödemeyi kredi kartı ile ben yaptım. Aradan 72 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili net bir teslimat tarihi hâlâ tarafıma bildirilmiyor.

Sipariş onayında ürünlerin hazırlandığı yazmasına rağmen bu kadar uzun süre boyunca ne kargoya veriliş tarihi ne de teslimat tarihi konusunda somut bir bilgi alamıyorum. Ücretini peşinen ödediğim bir ürün için 72 gün beklemek ve hâlâ belirsizlik yaşıyor olmak kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetleri numarasını arayarak bir yetkiliye ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, muhatap bulamadım. Alfemo gibi kurumsal bir markadan hem bu kadar uzun bir gecikme hem de ulaşılmaz bir müşteri hizmetleri ile karşılaşmak güven sarsıcı ve son derece hayal kırıklığı yaratıcı bir durumdur.

Siparişimle ilgili olarak siparişimin şu anda hangi aşamada olduğunu, ürünlerimin neden hâlâ kargoya verilmediğini ve en geç hangi tarihte kargoya verilip bana teslim edileceğini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Artık genel ve geçiştiren cevaplar değil, somut bir açıklama ve kesin bir teslimat takvimi talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünlerimin ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşanan iletişim sorunu için de açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

72 gündür bekleyen bir müşteri olarak siparişimle ilgili bilgi alabilmek için dahi bu kadar çaba harcamak zorunda kalmam, Alfemo adına son derece düşündürücü bir tablo ortaya koymaktadır. Konunun ivedilikle ele alınarak tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.