to read complaints and reviews, or file yours.Sur Yapı AVM Şubesinde 2.500 TL Ücretli İşlem İptali Reddedildi Ve Temizlik Kalitesi Yetersiz
3 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.00 civarında Bursa Sur Yapı AVM içindeki Alfawax şubesine, araç içindeki koku sorunu için başvurduk. Bu konuda ne yapılabileceğini sorduğumuzda bize doğrudan 2.500 TL’lik bir işlem önerildi. Ücreti yüksek bulduğumuz için yaklaşık 10 dakika sonra şubeyi arayarak bu işlemin iptal edilmesini, sadece iç dış yıkama yapılmasını istediğimizi ilettik.
Telefonla ulaşmaya çalıştığımızda uzun süre düzgün bir muhatap bulamadık. İlk aramada hatta bekletildik, daha sonra tekrar aradığımızda telefonlar açılmadı. Defalarca arama yapmak zorunda kaldıktan sonra nihayet ulaştığımız personel, “işlem başlatıldı, iptal edemeyiz” diyerek talebimizi reddetti.
Aracı teslim aldığımızda verilen hizmet, ödenen 2.500 TL’nin kesinlikle karşılığı değildi. Koltuklar yıkanmış olmasına rağmen kurutma işlemi tam yapılmamıştı. Bagaj kısmına hiç girilmemiş, içeride birçok noktada gözle görülür şekilde tozlu ve temizlenmemiş alanlar bırakılmıştı. Dış yıkama da detaylı ve özenli olmaktan uzaktı.
Ne talebimiz doğru şekilde dikkate alındı ne de verilen hizmet özenli ve tatmin edici oldu. Alfawax Sur Yapı AVM şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, alınan 2.500 TL’nin iadesi talebimin dikkate alınmasını ve Sur Yapı AVM yönetiminin bu şube ve verilen hizmet kalitesi konusunda bilgilendirilmesini istiyorum.
