Zorla Uygulanan 2500 TL'lik İşlem Ve Eksik Temizlik Şikayeti

3 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.00 civarında aracımızı Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Alfa Wax Oto Kuaför’e teslim ettik. Aracın içinde rahatsız edici bir koku olduğunu, bunun için bir işlem yapılıp yapılamayacağını sorduk, bize doğrudan 2.500 TL fiyat verildi.

Yaklaşık 10 dakika sonra bu işlemi iptal edip sadece iç dış yıkama yapılmasını istediğimizi söylemek için aradık; ancak telefonlara doğru düzgün cevap verilmedi, oyalanıp bekletildik. Bir seferinde “bir dakika” denip kapatıldı, yeniden aradığımızda uzun süre geri dönüş yapılmadı. Defalarca aradıktan sonra telefonu açtıklarında işlemin başlatıldığını ve artık iptal edemeyeceklerini söylediler.

Aracımızı teslim aldığımızda koltukların yıkandığını ve kurutma işlemi yapıldığını gördük fakat bagaja hiç bakılmamış, iç kısımlarda da pek çok yer temizlenmemiş, toz içinde bırakılmıştı. Dış yıkama kalitesinden de memnun kalmadım. Hem eksik ve özensiz bir temizlik yapıldı, hem de istemediğimiz bir işlem zorla yapılıp tarafımızdan 2.500 TL tahsil edildi. Ödemeyi kredi kartıyla yaptık ve elimizde fatura mevcut.

Aracı teslim ederken yaşlı bir beyefendiyle muhatap olduk, teslim sırasında bizimle o ilgilendi. Yaşadığımız bu iletişim sorunu, verilen sözlerin tutulmaması ve hizmet kalitesinin düşüklüğü nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Şikayetimin ciddiyetle dikkate alınmasını, mümkünse yapılan işlemin ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Sur Yapı AVM yönetiminin de bu işletme ile ilgili şikayetleri dikkate almasını ve gerekli kontrolleri yapmasını istiyorum.