45 Gündür Teslim Edilmeyen Araç Ve Çözülmeyen Servis Sorunları

16 Temmuz tarihinde 34EM7105 plakalı Alfa Romeo Giulietta aracımı, yaşadığım kaza sonrası onarım için Birmot Zincirlikuyu servisine teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma 15-20 iş günü içinde aracımın teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen, bugün 28 Ağustos itibarıyla aracım hâlâ teslim edilmemiştir. Bu süreçte toplamda 45 gün geçti ve aracımı hiç teslim alamadım.

Kazadan sonra aracımın ön tamponu hasar aldı ve tampon değişimi yapıldı; ancak sadece ön tampon ızgarası 45 gündür tedarik edilemediği için aracım teslim edilmiyor. Bu nedenle mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Küçükyalı Birmot şubesi 2 ay sonraya randevu verdiği için Zincirlikuyu şubesine başvurdum. Kazadan sonra aracımın ön takımından gelen sesleri hem servise hem de ilgili eksperlere bildirdim. Buna rağmen, bu seslerin benden kaynaklandığı iddia edilerek gerekli onarım yapılmadı. Oysa ki bu sesler kazadan hemen sonra ortaya çıkmıştır ve tamamen kazanın bir sonucudur. Ayrıca, tedarik sorunu olduğu söylendi fakat telefon aramalarıma ve mesajlarıma da geri dönüş yapılmamaktadır.

Bu süreçte Alfa Romeo müşteri hizmetleriyle (444 53 37) ve genel merkezle de görüştüm; ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Kaza dosya numaram: 21/13706322, aracımın şasi numarası: ZAR94000007371910’dur.

Aracımın eksiksiz ve düzgün şekilde onarılıp derhal teslim edilmesini, kazadan kaynaklı tüm sorunların giderilmesini ve bu süreçte oluşabilecek hiçbir masraftan sorumlu tutulmamam gerektiğini açıkça bildiriyorum. Sorunumun acilen çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Şu anda yurt dışında olduğumdan ilgili telefon numaram kendilerinde mevcuttur. WhatsApp üzerimden benimle iletişime geçebilirler