Erken İptal Ve Haksız Cayma Ücreti Şikayeti

Alfa İletişim’in 1799863149 hizmet numaralı internet abonesiyim. Taahhüt sürem 28.02.2026 tarihinde sona ermektedir. Buna istinaden 10.02.2026 tarihinde bir dilekçe yazarak aboneliğimin 28.02.2026 tarihinde sonlandırılmasını talep ettim. Ancak şirket, talep ettiğim tarihe rağmen aboneliğimi 13.02.2026 tarihinde iptal etti ve yaklaşık 550 TL tutarında cayma bedeli tarafıma fatura edildi.

10.02.2026 günü saat 15.00 sıralarında şirketin 0850’li numarasını 0506********51 numaralı telefonumdan arayarak dilekçe verdiğimi ve iptal işleminin 28.02.2026 tarihinde sonlandırılmasını talep ettiğimi müşteri temsilcisine açıkça izah ettim. Müşteri temsilcisi de konuya duyarlı olduklarını, iptalin benim belirttiğim tarihte yapılacağını beyan etti. Buna rağmen internet hizmetim yaklaşık 13 gün daha kullanmam gerekirken erken iptal edildi ve hiçbir kusurum olmadığı halde tarafıma 550 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, çalışanlarının hata yaptığını kabul etmelerine rağmen bu cezayı ödemem gerektiğini söylediler. Kendi çalışanlarının yapmış olduğu bir hata nedeniyle mağdur durumda bırakıldım. Konuyu hem e-posta ile hem de dilekçe ile şirkete iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Erken iptal nedeniyle yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, ayrıca mağduriyetimin ve haksız yere kesilen internet hizmetimden kaynaklanan zararımın giderilmesini talep ediyorum.