Alfa Bilgisayar'dan Yanlış Gönderilen Aydınlatmalı HP Victus Klavye İçin Çözüm Ve İade Talebi

Alfa Bilgisayar’dan laptopum için aydınlatmalı, orijinal HP Victus klavye siparişi verdim. Hem web sitelerinde ürün açıklamasında aydınlatmalı ve orijinal olduğu yazıyordu, hem de özellikle WhatsApp üzerinden sorup teyit ettim, buna rağmen bana gönderilen ürün farklı çıktı.

Klavye elime geçince montajını yaptım, ancak tuş aydınlatmaları hiç yanmadı. Bunun üzerine tekrar kendileriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. İlk başta ürünü bizzat onaylamalarına rağmen, sorun ortaya çıkınca bu kez “sizin modeliniz farklıymış” cevabını verdiler ve yanlış ürün göndermiş olmalarına rağmen iade veya değişimle ilgili hiçbir çözüm sunmadılar. Ürünü monte ettiğim için iade edemeyeceğimi düşündüğümden, o aşamada iade/değişim konuşulmadı; ancak ürünün baştan yanlış yönlendirme ve yanlış gönderim nedeniyle hatalı olduğunu net olarak görüyorum.

Bu süreçte klavyeyi söküp takmak, denemeler yapmak derken yaklaşık 5 saatimi harcadım, ciddi stres yaşadım ve sonunda elimde hâlâ doğru çalışmayan, özellikleri vaat edilene uymayan bir klavye kaldı. Sonuç olarak mağduriyetimin giderilmesini, bana ilk vaat ettikleri gibi doğru, uyumlu ve aydınlatmalı yeni bir ürün gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.