Alfa Bilgisayar'dan Alınan LCD Panelde Kararma Ve Darbe İddiasıyla Yardım Reddedildi

28 Mart tarihinde N11 üzerinden Alfa Bilgisayar’dan Ne156qhm-ny2 v8.0 uyumlu 144 Hz 15.6 inç LCD panel satın aldım, ürün için yaklaşık 2700 TL ödeme yaptım. Panel elime ulaştıktan sonra yaklaşık iki hafta kadar kenarda bekledi, bayram öncesi müşterim ödemeyi yapınca paneli cihaza ben taktım. Cihaz müşterinin yanında, servis dışına hiç çıkmadı ve panel takma işlemini bizzat ben gerçekleştirdim.

Montaj sonrasında ekranda kararma ve lekelenme olduğunu fark ettim. Önce başka tedarikçilerle de çalıştığım için hatalı olarak farklı bir firmaya durumu ilettim, bayram arası da girince süreç uzadı. Ardından 20 Mayıs civarında sorunu asıl tedarikçi olan Alfa Bilgisayar’a iletmek için N11 üzerinden kayıt açtım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise ürünü incelemeye dahi göndermeme fırsat vermeden, doğrudan kullanıcı hatası ve darbe almış gibi ifadelerle sorumluluk reddedildi.

Cihazın hiç servis dışına çıkmamış olmasına ve panel montajının tarafımdan dikkatle yapılmasına rağmen, ürünün darbe aldığı iddia edilerek yardımcı olunmaması beni mağdur etti. Ürünü incelemeye bile gönderememiş olmam, satıcı firmanın yaklaşımının ne kadar olumsuz olduğunu gösteriyor. Daha önce aynı firmadan alışveriş yapıp sorun yaşamadığım için Şikayetvar üzerindeki son dönem şikayetlerine bakma gereği duymamıştım, keşke güncel yorumları inceleyip öyle karar verseydim.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne taşımayı düşünüyorum. Başkalarının benzer bir mağduriyet yaşamaması için, özellikle yüksek meblağlı ürün alacak müşterilerin yorumları ve güncel şikayetleri mutlaka dikkate almasını öneriyorum.