Aldığım Cihaz İşime Uygun Değilmiş Mağduriyetim Nasıl Çözülecek

Alex Makina’dan yaklaşık 2 ay önce Minibox Neo Siyah Mikromotor 45.000 Devir model cihazı, https://www.alexmakina.com sitesi üzerinden müşteri temsilcisi aracılığıyla ve havale yöntemiyle 5.589 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra, kısa süreli (10 dakika) kullanımda dahi aşırı ısınma sorunu yaşamaya başladım.

Cihazı garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Ancak bana kullanıcı hatası olduğu belirtilerek ücret talep edildi ve üst model bir cihaz önerildi. Oysa cihazı satın almadan önce yaptığım işi (kulak kalıbı imalatı) ve kullanım sıklığımı müşteri temsilcisine açıkça belirtmiştim. Buna rağmen, yaşadığım sorunun işimle ilgili olduğu ve çıkan tozun bu soruna yol açtığı söylenerek sorumluluk tarafıma yüklendi.

Ürünün 2 yıllık garanti süresi devam ediyor. Satın alma aşamasında işimin ve kullanım amacımın açıkça belirtilmesine rağmen, cihazın bu işe uygun olmadığı sonradan ifade edildi ve çözüm olarak yalnızca ücretli işlem veya üst model önerildi. Firma yaklaşımından ve yaşadığım mağduriyetten dolayı artık ücret iadesi talep ediyorum.