Araç Onarımında Uzun Bekleyiş Ve Bilgi Eksikliği

Ford Fiesta marka aracım 1 Ağustos tarihinde kaza nedeniyle Ankara Şaşmaz’daki ALC servisine bırakıldı. 13 Ağustos’ta eksperin geldiği ve işlemlerin başlayacağı söylendi; ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı ve araç hâlâ serviste bekliyor.

Bu süre içinde servise defalarca telefonla ulaştım, iki kez de bizzat servise gidip yüz yüze görüştüm. Buna rağmen net bir bilgi verilmedi; her seferinde sadece “bekleyin” denilerek oyalandım. Zurich Sigorta nezdinde 1491542 numaralı hasar dosyam bulunmasına rağmen ne onarım tarihi netleşti ne de işlemlerin hangi aşamada olduğu konusunda açık bir bilgilendirme yapıldı.

Hem aracımı bu kadar uzun süre kullanamıyor olmam hem de sürekli belirsizlik içinde bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hasar dosyamın ve onarım sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, aracımın tamirinin bir an önce tamamlanmasını ve süreç hakkında açık, net ve düzenli şekilde bilgilendirilmek istediğimi önemle belirtirim.