to read complaints and reviews, or file yours.Otel hizmet ve personel davranışı şikayeti
23 Ağustos - 27 Ağustos tarihleri arasında Bodrum’da bulunan The Oba Hotel Bodrum’da konakladık ve hem otel hem de çalışanlardan son derece olumsuz bir deneyim yaşadık. Yıllar önce ilk gittiğimizde C**** Hanım’ın bizimle haddini aşan bir üslupta konuşması nedeniyle bir daha tercih etmemiştik, aradan 4 sene geçtikten sonra değişmiş olabileceklerini düşünerek yeniden şans vermek istedik.
Ancak bu sefer de C**** Hanım’ın eşimle son derece uygunsuz, laubali ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupta iletişim kurduğuna şahit oldum. Tavrı, seçtiği kelimeler ve yaklaşımı hem eşime hem de bana karşı son derece rahatsız ediciydi. Bu durum, misafir olarak kendimizi değersiz ve saygı görmüyor gibi hissetmemize neden oldu.
Otelin genel hizmet anlayışı da aynı derecede yetersizdi. Personeller temizlik işlerini sanki zorla yapıyormuş gibi isteksiz davranıyor, akşam saatlerinde talep ettiğimiz hiçbir şey odaya getirilmiyordu. Garsonların tavırları da oldukça kabaydı, yemek isterken adeta çekinir hale geldik ve bu durum tatilimizi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.
Tüm bu hizmetleri yaklaşık 180 birimlik bir bedel ödeyerek aldığımızı düşünürsek, bu fiyat seviyesinde böyle düşük kalitede ve saygı sınırlarını zorlayan bir hizmetle karşılaşmayı asla beklemiyorduk. Hem çalışanların üslubu hem de hizmet kalitesi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, personelin misafire nasıl davranılması gerektiği konusunda eğitilmesini ve bu yaşadığımız saygısızlık nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22–27 Ağustos tarihleri arasında The Oba Hotel Bodrum’da konakladım ve özellikle çalışanların tutumu ve yetersizliği nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Otelde kaldığım ilk günden itibaren bebeğim için kahvaltıda avokado aradım, açık büfede olmadığını gördüm. Son gün bir çalışanın tabağında avokado görünce sorduğumda bu ürünün açık büfeye konulmadığını, ancak müdürlerinden özellikle istenirse verildiğini öğrendim. Bu kadar ücret ödenen bir tesiste kahvaltıda avokadoyu saklar gibi müşteriden gizlemeleri bana son derece komik ve saygısızca geldi.
Müdürden avokado talep ettiğimde bebeğim için yanıma bir tane de yedek almak istediğimi belirttim, ancak resmen isteksizce ve zorla verdiler. Bu süreçte Uğur Bey isimli müdür bana avokadoyu soyamayacağımı söyledi. Müşteriye bu şekilde sınır koyan, adeta vermemek için uğraşan bir tavırla karşılaştım. Uğur Bey’in sergilediği bu tutum bir otel yöneticisine yakışmayacak derecede iticiydi ve bu davranışlar gözümde otelin itibarını ciddi şekilde düşürdü.
Otele giriş yaptığım gün çocuğumun havlusunu plajda unuttum, durumu iletmeme rağmen o günden bu yana havluyu bana teslim etmediler ve herhangi bir geri dönüş de yapmadılar. Böyle basit bir konuda bile takip yapılmaması, misafirin eşyasına sahip çıkılmaması ve bilgilendirme yapılmaması da hizmet anlayışlarının ne kadar zayıf olduğunu gösterdi.
Tüm bu yaşananlar sebebiyle, özellikle çocuklu bir aile olarak konakladığımız bu otelde kendimizi değer görmemiş ve rahatsız hissettik. The Oba Hotel Bodrum’dan çalışan davranışları ve hizmet kalitesiyle ilgili gerekli denetim ve iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını, bu tür saygısız ve küçük düşürücü uygulamalara son verilmesini talep ediyorum.
