to read complaints and reviews, or file yours.Stradivarius Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisiyle İletişim Sorunu
21 Ağustos’ta Stradivarius’tan verdiğim sipariş, 22 Ağustos’ta Bir Günde Kargo firmasına teslim edildi. Şubeye arabayla 5 dakika mesafede olmama rağmen üzerinden 5 gün geçmiş olmasına karşın kargom hâlâ elime ulaşmadı.
Kargo takipte önce “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünüyordu, daha sonra “devir bölge dışı” şeklinde güncellendi. En geç 24 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekirken bugün 26 Ağustos olmasına rağmen tekrar dağıtıma bile çıkarılmadı. Müşteri temsilcisine telefonla kesinlikle ulaşılamıyor. Stradivarius müşteri temsilcisi ise sadece “2. Dağıtımı bekleyin” demekle yetiniyor. Teslimat tarihini değiştirmeye veya adresle ilgili işlem yapmaya çalıştığımda ise kargomun iade sürecinde olduğu yazıyor.
5463*************039 numaralı gönderime ait bu karışıklığın ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini, eğer şehir dışına çıkmak zorunda kalırsam da kargomun gideceğim şehre sorunsuz şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum.
Güncelleme: Şikayetimi oluşturduktan sonra kargo takip ekranındaki durum daha da vahim bir hal almıştır. 28 Ağustos tarihinde kargo tekrar şubeye ulaşmış, 29 Ağustos tarihinde ise dağıtıma çıkarılmış görünmektedir. Ancak aynı tarih ve aynı saatte kargo takip sistemine “İade – Hasarlı Ürün” kaydı girilmiştir. Ardından kargo “Kargo Aktarım Merkezine Gönderildi”, “İade Kargo Merkezine Geldi” ve son olarak “İade Depoya Teslim Edildi” olarak güncellenmiştir. Ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Dolayısıyla ürünü teslim alıp hasarlama gibi bir durum söz konusu değildir. Buna rağmen kargonun neden “hasarlı ürün” gerekçesiyle iade edildiği tarafıma açıklanmamıştır. Ayrıca Stradivarius müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana “2. Dağıtımı bekleyin” denilmiş olmasına rağmen kargo takip sisteminde ürünün çoktan iade edildiği görülmektedir. Bu nedenle tarafıma verilen bilginin de gerçeği yansıtmadığı anlaşılmaktadır. Kargomun neden “hasarlı ürün” olarak işaretlendiğinin, ürünün gerçekten hasarlı olup olmadığının ve iade kararının kim tarafından verildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Ürün bana teslim edilmediği için mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse aynı ürünün yeniden gönderilmesini şehir dışına çıkmam durumunda şehir dışına kargolama yapılmasını talep ediyorum
