Ray Sigorta Ve RS Servis'in Parça Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Ford Kuga 2022 model aracımla kaza yaptım ve kasko şirketim olan Ray Sigorta, bana RS Servis Ankara Şaşmaz şubesini “hızlı onarım merkezi” olarak önerdi. 23 Haziran’da dosyam açıldı ve o tarihten beri aracımı bekliyorum, aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hala teslim edilmedi.

Süreç boyunca ne Ray Sigorta’dan ne de RS Servis’ten net bilgi alabileceğim bir muhatap bulamadım. RS Servis her aradığımda sadece parça beklediklerini söyleyerek beni oyaladı. Sonrasında işin peşine düşünce ekspertiz firması ve tedarikçi firmaya ulaştım ve gerçeğin böyle olmadığını öğrendim. Tedarikçi firmanın RS Servis’e gönderdiği maillere RS Servis tarafından cevap verilmediği, bu nedenle parçaların netleştirilemediği ve sürecin bu şekilde uzadığı ortaya çıktı.

Hem Ray Sigorta’nın yönlendirdiği servis süreci doğru yönetmemesi, hem de tarafıma hiçbir net teslim tarihi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım ve uzun süredir aracımı kullanamıyorum. Ray Sigorta ve RS Servis’in bu süreci derhal şeffaf biçimde açıklamasını, gerekli parçaların acilen temin edilip aracımın en kısa sürede teslim edilmesini ve bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.