to read complaints and reviews, or file yours.ALC Dış Ticaret Kapıdan Kapıya Teslimat Sözünün İhlali, Ek Gümrük Ücreti Ve Kırılan Eşyalar
ALC Dış Ticaret ile Adana’dan Avusturya Mattersburg’daki evime, mobilyalar hariç tüm eşyalarımı göndermek için 27.12.2024 tarihinde anlaştım ve bu hizmet için 2.436 €’yu nakit olarak ödedim. Bana her şeyin bu ücrete dahil olduğu, kapıdan kapıya teslimat yapılacağı ve başka hiçbir ek ücret çıkmayacağı özellikle söylendi.
Eşyalarım Adana’dan alındıktan sonra İstanbul’da yaklaşık bir buçuk ay bekletildi. Nedenini sorduğumda, başka bir müşterinin evrakını beklediklerini ve aynı anda çıkacaklarını söylediler. Sonradan anladım ki böyle bir müşteri yokmuş, firmanın sahibi A** Bey’in Avusturya Linz’de mobilya mağazası olduğu ve asıl amaçlarının kendi mobilya sevkiyatını beklemek olduğu izlenimini edindim. Yaklaşık bir buçuk ay sonra eşyalarım yola çıkarıldı ve gümrükte benden 436 € daha gümrük ücreti talep edildi. Bu ücreti öderken, “Avusturya’dan faturayla geri alabileceksiniz” denildi; ancak böyle bir geri ödeme de alamadım.
Başta her şeyin fiyata dahil olduğu söylenmesine rağmen, hem ek gümrük ücreti ödemek zorunda kaldım hem de verilen sözler tutulmadı. Eşyalarımın evime kadar getirileceği söylenmişti fakat araç, adresime yaklaşık 2 km uzaklıkta durdu ve eşyaları oradan bizim almamız gerektiği söylendi. Şoföre neden böyle olduğunu sorduğumuzda, kendisinin firmanın çalışanı olmadığını, sadece eşyaları verilen adrese bırakması söylendiğini ifade etti. Bu nedenle tüm eşyaları kendi imkanlarımızla taşımak zorunda kaldık.
Firma sahibi A** Bey ile konuşmak istediğimde son derece kaba bir tavırla karşılaştım, yaklaşımı çok kötüydü ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Eşyaları teslim aldığımızda kolilerin ve poşetlerin çoğu paramparçaydı, birçok eşyam kırılmıştı ve pek çok eşyamın da alındığını fark ettim. Her şeyin sigortalı olduğu söylenmesine rağmen, fotoğraflarını çekip firmaya iletmeme rağmen kırılan ve kaybolan eşyalarla ilgili hiçbir şekilde ilgilenmediler, herhangi bir çözüm sunmadılar.
Firmadaki D** Hanım ve E***Hanım da telefonlarımıza ve mesajlarımıza neredeyse hiç cevap vermediler. Başta son derece ilgili görünüp parayı aldıktan sonra tamamen ilgisiz ve sorumsuz bir tutum sergilediler. Bu kadar ayrıntılı anlatmamın sebebi, benim yaşadığım bu mağduriyeti başkalarının yaşamamasını istemem; bu firmayla çalıştığım için çok pişman oldum.
Şirket bana hiç ulaşmadı, geri dönüş yapmadı ve bu durum beni şaşırmadı; şirketin ciddi ve samimi bir yaklaşımı olmadığını düşünüyorum.
Gamze hanım ilk öncelikle her hafta çıkışlı araçlarımız oluyor bunun bilgisini geçmek istiyoruz. Sizin eşyalarınız zati ev eşyası olduğu için ve taşınma işlemleri için gerekli evrakları temin edildiğinden ötürü gümrükte vergi çıkıyor ve bunu eşinize ilgili birimlere başvurarak devlet tarafından ödendiğini gümrükçümüz iletti, geri ödeneği biz yapmıyoruz devlet kurumları yapıyor bunun altını çizmek isteriz. Sigorta Uluslararası Standartlara uygun olmayan bir paketleme işinde ödenek sağlamaz, kaldı ki Avrupa'ya göndermek istenilen bir eşyanın mutlaka kalın patpatlar ile paketlenmesi ve köpükler ile sabitlenip streçleme gerekiyor. Fotoğraf ta ki ince patpatlar ile şehirler arasında bile kırılma yaşanır. Avrupa'ya en az 2500 km yol katederek gidiyor araçlarımız. Bize önden adresinize tır araçlarının girmesinin yasak olduğunu belirtseydiniz eğer biz her müşteriye gönderdiğimiz gibi size de küçük minivan araçla sevkiyatını sağlardık. Ürünler indirilirken kırılma gerçekleşmiş. Sağlam paketleme yapılmamış.