to read complaints and reviews, or file yours.Cam Balkon Yağmurda Su Kaçırıyor, Montaj Firması Çözüm Sunmuyor
Aydın Efeler’de yaklaşık iki ay önce Albert Genau marka cam balkon montajı yaptırdım, montaj işlemini Yalçınpen adlı bayi gerçekleştirdi. Yağmur yağdığında cam balkon ciddi şekilde su kaçırıyor ve bu durum hem evi hem de beni mağdur ediyor. Montajı yapan firma, yağmurda su almaması gereken bir sistem kurduklarını söylemesine rağmen her yağmurda aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.
Sorunla ilgili olarak defalarca WhatsApp ve telefon üzerinden Yalçınpen ile iletişime geçtim, servise bildirildiği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık bir aydır ne gelen oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Her yağmurda aynı sıkıntıyı yaşarken firmanın bu kadar ilgisiz kalması kabul edilebilir değil.
Albert Genau ve montajı yapan Yalçınpen’den, cam balkon sistemimdeki su kaçırma sorununun acilen yerinde tespit edilerek gereken onarımın yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak haklarımı aramak için gerekli yasal yollara başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Kullanıcımız Murat K., Bize ulaşan "Cam Balkon Yağmurda Su Kaçırıyor, Montaj Firması Çözüm Sunmuyor" şikayetinizle ilgili tarafınızla gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesi kapsamında yaşadığınız su sızdırma problemi detaylı şekilde ele alınmış olup, gerekli müdahale sağlanmıştır. Yapılan çalışma sonrasında sorunun giderildiğini ve memnuniyetinizin sağlandığını teyit etmiş bulunuyoruz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Albert Genau olarak ürün ve hizmet kalitemizin arkasında olduğumuzu, herhangi bir ihtiyaç durumunda her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. *********************** Bu platform resmi şikayet/servis kaydı açabildiğimiz bir platform olmadığı için ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıdaki resmi iletişim kanalları üzerinden iletmeniz bizler için önemlidir. Yazılı şikayet kaydı/takibi ve belge gönderimi için ; *********************** İyi günler dileriz. Albert Genau
İletişim için vakit ayırdığınız için teşekkürlerimi sunar iyi çalışmalar diliyorum. Müşteri temsilcisinin çözüm odaklı yaklaşımını olumlu bulmakla beraber güven verdiklerini belirtmek isterim.
