Albertgenau Kapı Kilidi Arızası Ve Garanti Süresi Kapsamında Servis İhmali

Kayseri Gülcam tarafından yapılan kış bahçemde kullanılan Albert Genau sistem sürgülü kapı kilit mekanizması, garanti süresi devam etmesine rağmen bozuldu ve kapının kilitlenme özelliği tamamen ortadan kalktı. Bu durum özellikle güvenlik açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Arıza sonrası Mayıs ayından bu yana telefon, e-posta ve servis talep formu üzerinden defalarca servis başvurusu yaptım; ancak yaklaşık üç aydır tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve adrese gelen bir servis olmadı. Ne arıza giderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Devam eden garanti kapsamında sürgülü kapı kilit sisteminin ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa parça değişiminin yapılmasını, ayrıca bu gecikme ve ilgisizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.