to read complaints and reviews, or file yours.Albert Genau Konfor Cam Uygulanmadı, Montaj Sorunlu, Ücret İadesi Talebi!
Ben 54 yıldır sektörde hizmet veren d*** Yapı Malzemeleri Ltd. Şirketi’nin sahibi, k*** s***’in bayisiyim. 26.03.2024 tarihinde, faturası da elimde mevcut olan, yeni aldığım İstanbul Küçükçekmece’de bulunan tema 2 Sitesi’indeki daireme, markasına inanıp güvendiğim Albert Genau’nun bayisi Huzur Doğrama – f*** a****’a giyotin cam balkon doğrama yaptırdım ve yaklaşık 1 yıl sonra eve taşındım.
Montaj son derece kötü, evin içinde resmen rüzgâr dolaşıyor. Defalarca bayiyi aradım, Albert Genau’ya görsel ve videolarla 17.07.2024, 21.11.2024 ve 24.11.2024 tarihlerinde e-posta atmama, defalarca şikayet oluşturmama rağmen hiçbir şekilde ilgilenen olmadı.
Yaptığım anlaşmada camların Konfor cam olarak uygulanacağı belirtilmişti. Başka bir bayiden servis talep edip kontrol ettirdiğimde, camların Konfor cam olmadığı bilgisini aldım. Albert Genau teknik servisten gelen f*** Bey bir rapor yazdı, v*** Bey’i aradım, s*** Hanım ile görüştüm ancak buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm üretilmedi.
Albert Genau ve Huzur Doğrama f*** a*** bayisinden şikayetçiyim. Montaj ve işçilikleri çok kötü, ayrıca söz verildiği gibi Konfor cam uygulanmadığı için kendimi resmen yanıltılmış hissediyorum. Gereğinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin, ya montaj ve ürünlerin eksiksiz şekilde düzeltilmesiyle ya da ücret iadesiyle giderilmesini talep ediyorum.
Sn. Serdar D. Tarafınızca iletilen başvurunuz genel merkezimiz tarafından alınmış olup, sürecin başından itibaren titizlikle takip edildiğini özellikle belirtmek isteriz. İstanbul Küçükçekmece Tema 2 Sitesi adresindeki uygulamanıza ilişkin olarak, montaj ve ürünle alakalı bildirilen tüm hususlar; tarafımıza iletmiş olduğunuz görsel, video ve yazılı başvurular doğrultusunda değerlendirmeye alınmıştır. Konu ile ilgili olarak teknik servis raporu da dahil olmak üzere gerekli tüm incelemeler genel merkezimiz koordinasyonunda yürütülmektedir. İstanbul genelinde son dönemde yaşanan olumsuz hava koşulları nedeniyle, yerinde teknik müdahale planlaması güvenlik ve iş sağlığı gerekçeleriyle ertelenmek durumunda kalmıştır. Ancak talebiniz doğrultusunda, 23.01.2026 tarihinde teknik ekibimiz tarafından adresinizde yerinde müdahale gerçekleştirilecek olup; montaj, sızdırmazlık ve uygulama detayları detaylı şekilde kontrol edilerek gerekli tüm işlemler eksiksiz olarak yapılacaktır. Uygulamada kullanılan cam türü ile ilgili iddianız da ayrıca değerlendirilmekte olup, yapılacak yerinde inceleme sonrası teknik tespitler doğrultusunda tarafınıza yazılı bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, sürecin karşılıklı iyi niyet çerçevesinde ve markamızın kalite standartlarına uygun şekilde sonuçlandırılmasıdır. Albert Genau olarak müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği en öncelikli değerlerimiz arasında yer almakta olup, yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına sürecin genel merkezimiz tarafından yakından takip edilmeye devam edeceğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, yapılacak müdahale sonrasında tarafınıza ayrıca geri dönüş sağlanacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Albert Genau Müşteri Destek Ekibi
Sn. Serdar D., Tarafınızca genel merkezimize iletilen başvurunuza ilişkin olarak, bugün gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesi kapsamında sürecin tüm detayları yeniden değerlendirilmiş ve karşılıklı görüş birliği sağlanmıştır. İstanbul Küçükçekmece Tema 2 Sitesi adresindeki uygulamanıza dair montaj, sızdırmazlık ve ürünle ilgili iletmiş olduğunuz hususlar; genel merkezimiz koordinasyonunda ele alınmış, yapılan teknik değerlendirmeler ve bilgilendirmeler neticesinde talebiniz çözüme kavuşturulmuştur. Gerçekleştirilen görüşmede, tarafımızla paylaştığınız memnuniyetinizi ayrıca not aldığımızı belirtmek isteriz. Albert Genau olarak, müşteri memnuniyetini ve marka güvenilirliğini her zaman önceliğimiz olarak görmekte; iletilen tüm geri bildirimleri titizlikle değerlendirerek çözüm odaklı şekilde ilerlemekteyiz. Yaşanan sürecin, karşılıklı iyi niyet ve anlayış çerçevesinde olumlu şekilde sonuçlanmış olmasından memnuniyet duyduğumuzu ifade ederiz. İlerleyen süreçte tarafımızdan destek talep etmeniz halinde, genel merkezimiz her zaman sizinle iletişimde olmaya devam edecektir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Albert Genau Müşteri Destek Ekibi
