Albert Genau Cam Balkon Montaj Hataları, Yalıtım Sorunları Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Albert Genau firmasının Tiarra Twinmax modeli ısı cam balkon sistemi 29.01.2026 tarihinde Erzincan Merkez’deki evime montaj edildi, ancak montajdan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Sistem montaj hatalarıyla dolu; profillerde çarpıklık ve eğrilik var, profiller arası açıklık ve boşluklar nedeniyle ses ve ısı yalıtımı sağlanamıyor, rüzgar sesi yoğun şekilde içeri geliyor. Cam ve profil arasında montaja uygun olmayan malzemeler kullanılmış; bu sebeple hem estetik hem de işçilik anlamında ciddi bir kalitesizlik söz konusu. Sistem açılıp kapanırken zorlanma yaşanıyor, kullanım konforu yok denecek kadar az ve bazı bölümlerde hasar oluşmuş durumda.

Tüm bu sorunlar, montajın yapıldığı 29.01.2026 tarihinden bu yana kesintisiz devam ediyor. Bu ürün için yaklaşık 180.000 TL ödeme yaptım ve bu bedelin karşılığında düzgün, yalıtımı tam, sorunsuz bir cam balkon sistemi beklerken, hatalı montaj ve kalitesiz işçilik nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım problemleri çözmek için Albert Genau müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi. Sadece Albert Genau WhatsApp destek hattı üzerinden S**** Hanım ile görüşebildim. Kendisi benden şikayetlerimi, bilgi ve fotoğrafları istedi; ben de eksiksiz olarak ilettim fakat buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunlarım giderilmedi, mağduriyetim devam ediyor.

Albert Genau’dan, Tiarra Twinmax cam balkon sistemimin hatasız şekilde yeniden ve doğru bir biçimde monte edilmesini, tüm montaj ve işçilik hatalarının giderilmesini ve özellikle de genel merkezden yetkili bir ekibin gelerek sistemi yerinde incelemesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce ciddiyetle ele alınarak kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.