Albert Genau Isı Köprüsü Oluşturan Cam Balkon Sisteminde Yoğun Terleme Ve Su Birikmesi

20.11.2025 tarihinde İ******* E******* O****** Caddesi K***** * adresindeki dairemde montajı tamamlanan Albert Genau cam balkon sisteminde, yoğun terleme ve su birikmesi sorunu yaşamaya başladım. Yaklaşık 60.000 TL bedel ödeyerek yaptırdığım bu sistem, özellikle soğuk havalarda balkonun neredeyse tamamen kullanılamaz hale gelmesine neden olmaktadır.

Bir mimar olarak yaptığım teknik incelemede, sistemde kullanılan camların ısı yalıtımlı olmasına rağmen, alüminyum profillerin ısı yalıtımsız ve ısı Köprüsü oluşturacak şekilde tasarlandığını tespit ettim. Dış ortam ile iç ortam arasındaki yüksek ısı farkı, bu yalıtımsız metal yüzeylerde yoğunlaşarak profil ve zemin üzerinde ciddi miktarda su birikmesine yol açmaktadır. Bu durum, ürünün tanıtım ve satış sırasında vaat edilen ısı yalıtımı performansını karşılamadığını açıkça göstermektedir.

Sorunu iletmek amacıyla Albert Genau merkez ofisiyle iletişime geçtiğimde, çözüm odaklı teknik bir yaklaşım yerine, teknik hatayı örtbas etmeye çalışan, standart ve gerçekçi olmayan bir metin tarafıma gönderildi. Bu metinde, yaşanan yoğun terlemenin "yalıtımın çok iyi olduğunu gösterdiği" iddia edilerek durum trajikomik bir şekilde savunulmuştur. Ayrıca, çözüm olarak kış aylarında balkon kanatlarından birinin açık bırakılması tavsiye edilmiştir. Isı yalıtımlı olduğu iddiasıyla satılan bir sistemin işlevini yerine getirebilmesi için dışarıdaki soğuk havanın içeri alınmasının önerilmesi, temel mühendislik ve mimarlık prensipleriyle bağdaşmamaktadır.

Görüşmeler sırasında supervisor talep etmeme rağmen, müşteri hizmetleri tarafından nezaketsiz ve kaba bir üslupla "Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin" denilerek süreç adeta kestirip atılmış, herhangi bir teknik inceleme veya yerinde kontrol teklif edilmemiştir. Bu yaklaşım, hem markaya hem de ödediğim bedel karşılığında beklediğim hizmet kalitesine yakışmamaktadır.

Albert Genau'nun marka değerine ve teknik iddialarına uygun şekilde, konunun teknik bilgisi yüksek bir supervisor ya da yetkili denetçi tarafından yerinde incelenmesini, ısı Köprüsü oluşturan yalıtımsız profillerle ilgili kalıcı ve mühendislik açısından tutarlı bir çözüm üretilmesini veya sistemin ayıpsız ve gerçek anlamda ısı yalıtımlı bir versiyonuyla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, firmanın kendi müşteri temsilcilerinin de ifade ettiği üzere, tüm yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yargıya taşıyacağımı bildiriyorum.