Umre Finansmanı Başvurusu: Mobil Uygulama Hataları Ve Şube Tutarsızlığı

Albaraka Türk’ün umre finansmanı için yaklaşık bir haftayı aşkın süredir üç kişi olarak uğraşıyoruz, ancak başvuruyu bir türlü tamamlayamıyoruz. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle sürekli mobil uygulama üzerinden denememiz istendi, biz de hem annem hem ben hem de kuzenim defalarca kez mobilden başvuru yapmaya çalıştık. Her denememizde farklı bir uyarı çıkıyor; bazen “sim blokeniz bulunduğu için işleminiz gerçekleştirilememektedir” diyor, bazen görüntülü görüşme saatleri dışında olduğumuzu söylüyor, bazen de işlemi gerçekleştiremiyoruz, daha sonra deneyin uyarısı alıyoruz. Onlarca ekran görüntüsü almamıza rağmen her seferinde farklı ve tutarsız sebeplerle başvuru yarım kalıyor.

Sim bloke uyarısı için şubeye gidip dilekçe vererek bu blokeyi kaldırdık, buna rağmen zaman zaman aynı uyarı tekrar çıkıyor. Müşteri hizmetleri ise net ve tutarlı bir açıklama yapmıyor, yalnızca tekrar tekrar mobil kanalı işaret ediyor. Kuzenim Eyüpsultan şubesine gittiğinde kendisine mobilden başvuru yapması söylenmiş, ertesi gün Fatih şubesine gittiğinde yine aynı şekilde mobil kanala yönlendirilmiş. Öte yandan acente, bizden sonra başvurup umre finansmanı alan müşteriler olduğunu, hatta işlemlerin şubeden yapıldığını söylüyor.

Biz Çanakkale Gelibolu’da ikamet ediyoruz. Mobil başvuru her seferinde hata verirken sistem bize şubeye gitmemizi söylüyor, ancak Çanakkale’de sadece merkezde şube varken onu da kapatmışsınız. Müşteri hizmetleri Balıkesir veya İzmir’in bize en yakın şube olduğunu belirtiyor ki bu durum gerçekten akıl alır gibi değil. Bir yandan “mobilden yapın” deniyor, diğer yandan sistem şubeye yönlendiriyor, acente ise “şubeden yapıldı, alanlar var” diyor. Ne tutarlı bir bilgi var, ne doğru bir yönlendirme, ne de gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım görebildik.

Herhangi bir borcumuz ya da sicilimizde engel teşkil edecek bir durum olmamasına rağmen daha başvuru ekranını geçemediğimiz için olumlu ya da olumsuz bir değerlendirme sonucu bile göremiyoruz. Albaraka Türk’ün umre finansmanı veriyormuş gibi reklam yapmasına rağmen, fiiliyatta başvuruyu tamamlayamıyor olmamız bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Umre finansmanı başvurumuzun, bulunduğumuz yer ve yaşadığımız teknik sorunlar dikkate alınarak ya sorunsuz şekilde mobil uygulama üzerinden tamamlanmasını ya da bizi bu kadar uğraştırmayacak, açık ve net bir şekilde şubeden yapılabilecek bir başvuru yolu gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem müşteri hizmetleri hem de şubeler arasında bilgi ve yönlendirme tutarlılığının sağlanmasını, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.