Telefon Numarası Güncellemesi 1 Saate Tamamlanmalıydı, 10 Saat Bekletildi

Bugün, 09.03.2026 tarihinde saat 13:35 civarında İstanbul Güneşli Albaraka şubesine sadece telefon numaramı güncellemek için gittim. Şubede ilgili formu doldurup gişeye teslim ettim ve bana en geç 1 saat içinde numara güncelleme işleminin tamamlanacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 10 saat geçmesine rağmen herhangi bir bilgi verilmedi ve numaram hâlâ güncellenmedi.

Tüm bankalar artık NFC veya görüntülü görüşme ile bu tür basit işlemleri uzaktan hallederken, Albaraka’nın hâlâ müşterilerini her seferinde şubeye gitmeye zorlaması büyük bir zaman kaybına neden oluyor. Üstelik çağrı merkezini de defalarca aramama rağmen, bana sürekli “Biz buradan göremiyoruz, şubeye gidin” denildi. En son 20:30 civarında yaptığım görüşmede de yine aynı şekilde şubeye yönlendirildim.

Bizler müşteriler olarak sizinle çalışıyoruz diye her seferinde işimizden gücümüzden olup şubeye gitmek zorunda değiliz. Şubede form doldurup işlemi başlatmış olmama rağmen, bir hata ya da eksiklik varsa yeniden şubeye gitmem beklenmemeli.

Numaramın acil olarak güncellenmesini ve bu işlemin tekrar şubeye gitmem gerekmeksizin tamamlanmasını, ayrıca çağrı merkezi ve şube süreçlerinizin müşteri mağduriyeti oluşturmayacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.