ATM’de Yutulan 13.000 TL İçin 20 Gün Bekleme Şartı Kabul Edilemez

Albaraka Türk’ün Aydın Efeler’de bulunan 106943 numaralı ATM’sine 18.08.2026 tarihinde hesabıma yatırmak üzere 13.000 TL Nakit para koydum. ATM parayı aldı ancak işlem tamamlanmadı ve tutar hesabıma geçmedi, param ATM’de kaldı.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, incelemenin 20 gün içerisinde sonuçlanabileceği söylendi. Bir ATM’nin para haznesinin ve işlem kayıtlarının kontrol edilmesinin 20 gün sürmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. ATM’nin hangi saatte ne kadar para aldığı, işlem kayıtları ve ATM içerisindeki fazla nakit miktarı sistem üzerinden ve yapılacak kasa kontrolüyle kısa sürede tespit edilebilecek bir durumdur.

Bu tür bir sorun daha önce de başıma geldi ve o olayda da param günlerce bankanın kullanımında kaldı. Aynı mağduriyeti ikinci kez yaşamama rağmen bana yine “20 gün bekleyin” denilmesi hem güven kırıcı hem de son derece rahatsız edici bir durumdur.

Ben paramı bankaya teslim ediyorum, banka ise ATM kaynaklı bir sorun nedeniyle kendi paramı kullanmama engel oluyor. 13.000 TL benim paramdır ve bu tutarın acil olarak hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Albaraka’dan beklentim, bu işlemin 20 günlük standart inceleme süresine bırakılmadan, ATM işlem kayıtları ve kasa kontrolü yapılarak en kısa sürede sonuçlandırılması ve 13.000 TL’nin hesabıma yatırılmasıdır.

Ayrıca, aynı sorunun daha önce de yaşanmış olması nedeniyle ilgili ATM’lerin bakım ve kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini, müşterilerin parasının ATM tarafından “yutulması” gibi durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum. Müşterinin parasının ATM’de kalması müşterinin sorunu değildir ve 20 gün boyunca kendi paramı beklemek zorunda bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum.