to read complaints and reviews, or file yours.Albaraka Türk'ün Onaysız Kasko Yenilemesi Ve Haksız Borç Çıkarması
Albaraka Türk’ün Onaysız Kasko Yenilemesi ve Haksız Borç Çıkarması
Albaraka Türk’ten taşıt kredisi kullanarak 2. El bir araç satın aldım. Kredi kapsamında bankanın anlaşmalı olduğu sigorta şirketi aracılığıyla kasko yaptırmam gerekiyordu, bu nedenle ilk kaskomu banka üzerinden yaptırdım. Daha sonra kredimi tamamen kapatarak aracı kendi üzerime aldım.
Ancak kredi kapanmış olmasına ve araç artık tamamen benim mülkiyetimde olmasına rağmen, banka hiçbir şekilde bana ulaşmadan, onayımı almadan ve herhangi bir bilgilendirme yapmadan kasko poliçemi otomatik olarak yenilemiş. Oysa bu aşamada banka bana ulaşıp "Şu sigorta şirketinden şu tutarda poliçeyle kasko yenilenecek, onaylıyor musunuz? " şeklinde bir bilgilendirme yapmak ve onayımı almak zorundadır. Çünkü benzer teminatlarla daha uygun fiyatlı bir kasko poliçesi bulma hakkım vardır.
Nitekim tam da bu nedenle, aynı gün içinde (4 Mart) kendi bireysel araştırmamla 8.000 TL’ye bir kasko yaptırdım. Çünkü araç benim üzerime çoktan geçmişti. Ancak banka, onayıma sunmadan sadece 2 taksit tutarını öğrenebildiğim onun da yaklaşık 11.688 TL’lik bir kasko poliçesi düzenletmiş ve böylece hem maddi zarara uğratıldım hem de mükerrer poliçe oluştu.
Konu ile ilgili bankayla görüştüm, otomatik yapılan kasko poliçesini iptal ettiklerini söylediler ancak buna rağmen yaklaşık 2.002 TL’lik bir borç çıkarıldığını ve bu borcu ödemek zorunda olduğumu söylediler. Bu borcu ödemediğim için şu anda kredi sicilim olumsuz etkileniyor. Bu borcun sorumluluğu tamamen bankaya ait olup, bu bedeli ödemem söz konusu değildir. Konuyla ilgili ilgili kasko şirketine şikayetimi bildirdim ve genel müdürlüğe mail gönderildiği bilgisini aldım.
Talebim, bu haksız borcun sistemden tamamen silinmesi, tarafıma hiçbir maddi yükümlülük çıkarılmaması ve kredi sicilimde oluşan olumsuz etkinin ivedilikle düzeltilmesidir. Aksi takdirde gerekli yasal yollara başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi de belirtmek isterim.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Benimle telefonla görüşen çalışanınız, Albaraka Türk üzerinden taşıt kredisi kullandığım ve sonrasında aracımın mülkiyetini devraldığım süreci sorgulayarak, "keşke yanıma gelip bunu bana söyleseydiniz" gibi bir yorumda bulunmuştur. Bu ifadeyi duyduğumda gerçekten şaşkınlık yaşadım. Banka, aracın mülkiyeti tamamen bana geçtiğinde, sigorta poliçemle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapmakla yükümlüdür. Kredimi kapattığım ve aracı üzerime aldığım tarihte ''Şimdi ne yapmam gerekiyor? Bana bir belge verecek misiniz diye sorduğumda'' çalışanlarınız tarafından tarafıma yapılan bilgilendirmede "yapmanız gereken bir şey yok" denilmişti. Yani, bankanın gerekli bilgilendirmeyi yapıp gerekli adımları atması gereken bir durumda, bana bu konuda hiçbir işlem yapmam gerektiği söylenmişti. Kasko poliçesiyle ilgili olarak da hiçbir aksiyon almayacağım belirtilmişti. Ancak, daha sonra bankadan gelen otomatik yenileme ve tarafıma çıkarılan haksız borçla ilgili mağdur oldum. Şimdi ise, telefonla görüştüğüm çalışanınızın, bana "keşke yanıma gelip bana söyleseydiniz" şeklinde bir açıklama yapması, durumu tamamen yanlış bir biçimde değerlendirmesi ve sanki sorumluluğun bende olduğunu ima etmesi, mağduriyetimi daha da artırmıştır. Ben bankanızda bulunan her kişiye ''bak ben arabayı üzerime aldım bilginiz olsun demem mi gerekiyordu? '' 2025 yılında iletişimin bu kadar zayıf olduğu bir ana daha tanık olmadım. Sistemsel olarak sizin takip etmeniz gereken bir şeyi bana yıkarak benden ödeme yapmamı bekliyorsunuz. Banka, her şeyden önce müşterisinin durumunu doğru bir şekilde takip etmeli, mülkiyet değişimi gibi kritik süreçleri gözden kaçırmamalıdır. Sizden talebim, bu yanlış bilgilendirmeleri ve eksiklikleri dikkate alarak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmanızdır. Mevcut durumda bana yüklenen sorumluluk tamamen bankanın eksikliklerinden kaynaklanmaktadır ve bu borcun sorumluluğu kabul edilemez. Yardımcı olmanızı ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Ek olarak son telefon görüşmemde, bankanızın çalışanı, bana kasko poliçemin yenilenmesiyle ilgili bilgilendirmeyi SMS ile yapıldığını söyledi. Ancak SMS içeriği sadece "Kasko poliçenizin 1. Taksiti tahsil edilememiştir" şeklindeydi ve bu mesajda, poliçenin yenilendiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Bunu sizin de sisteminizden kontrol edebileceğinizi düşünüyorum. (Telefonla haber verilmiş mi, SMS gönderilmiş mi vs) Banka, kasko poliçemin yenilendiğinden ve bu işlemle ilgili herhangi bir onayım alınmadığından tamamen habersizdim. SMS’in içeriği yalnızca ödeme hatırlatması yapmaktadır ve kasko poliçemle ilgili herhangi bir bilgi verilmediği gibi, otomatik yenileme hakkında da tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Bu da, bankanın benimle iletişime geçmeden ve onayımı almadan otomatik olarak kasko poliçesi yenilemesi işleminde yaptığı hata ile örtüşmektedir. Bir müşterinin, kasko poliçesinin yenilenmesi gibi önemli bir konu hakkında onayının alınması gerekmektedir. Ancak, bana gönderilen SMS yalnızca ödeme hatırlatması niteliğindedir ve hiçbir şekilde, poliçemin yenilendiğine dair bilgi verilmemektedir. Bu durum, bankanın bana karşı bilgi eksikliği ile hareket ettiğini ve mağduriyetime yol açtığını açıkça göstermektedir.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Merhaba, Bildirimden sonra tarafım aranıp ''keşke yanıma gelip söyleseydin'' diye son derece amatör bir yorum yapılmıştır. Sizde de hata var bizde de hata deyip sorumluluğun %100'ünü bana yıkmanız ve ödeme istemeniz sonucunda başvuru Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılmıştır.
