Eksik Koltuk Parçası Ve Orta Kilit Mandalı Arızası İçin Acil Çözüm Talebi

Geçtiğimiz yıl Alba markasının resmi internet sitesi üzerinden Alba Fold f model bir elektrikli bisiklet satın aldım. Sipariş numaram 206148’tir. Bisiklet tarafıma ulaştığında kutu açılışı sırasında bazı parçaların eksik olduğunu fark ettim. Satış sonrası yaptığım görüşmeler neticesinde eksik parçaların bir kısmı gönderildi ancak bisikletin standart donanımında yer alan koltuk parçası aradan geçen süreye rağmen hâlâ tarafıma iletilmedi.

Buna ek olarak, bisikletin gövdesinde yer alan ve sürüş güvenliği için kritik öneme sahip olan orta kilit mandalı düzgün kilitlenmemektedir. Bu durum hem kullanım konforunu hem de güvenliği olumsuz etkiliyor. Konuyla ilgili olarak Samsun’daki yetkili servisiniz Sıla Bisiklet’e başvurduğumda, “Merkez bize yedek parça sağlamıyor, o yüzden doğrudan firma ile görüşmelisiniz” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı.

Yaşadığım bu aksaklıklara rağmen yoğun iş tempom ve markanızın sorunu eninde sonunda çözeceğine dair duyduğum güven nedeniyle süreci bir süreliğine geri planda bırakmak zorunda kaldım. Ancak yaz sezonunun gelmesiyle birlikte bisiklete ihtiyaç duymam üzerine 6 Mayıs 2025 tarihinde resmi web siteniz üzerinden arıza formunu doldurarak süreci yeniden başlattım. Formda “2 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı” belirtilmesine rağmen bugün, 12 Mayıs 2025 itibarıyla hâlâ tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca daha önce WhatsApp ve telefon üzerinden de birçok kez iletişime geçmiş olmama rağmen sorunum çözümsüz bırakıldı.

Bir yıldır bekleyen eksik koltuk parçasının acilen gönderilmesini ve sürüş güvenliğini doğrudan etkileyen orta kilit mandalındaki arızanın, yetkili servis üzerinden garanti kapsamında onarım veya parça değişimi ile giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir iyi niyetle gösterdiğim sabrın artık karşılığını somut bir çözümle almak istiyorum.