to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Etmesine Rağmen Alarko Kombi Ücret Talebi Ve Kaba Davranış
24m039724... Alarko Super Fit kombi kullanıyorum. Yaklaşık iki haftadır kombi yeterince ısıtmıyor, çalışırken bir anda duruyor ve su aniden soğuyor. Bu nedenle hem konforum bozuldu hem de cihazdan verim alamaz hale geldim.
Sorun için Alarko yetkili servisine başvurdum. Benden 3.000 TL servis ücreti ve buna ek olarak parça ücreti talep ettiler. İlk görüşmede garantinin bittiğini söylediler. Daha sonra garanti belgesini bularak kendilerine ilettim; belgeden de görüldüğü üzere ürünün teslim tarihi 22.08.2024 ve garanti süresi devam ediyor. Buna rağmen bu kez yerden ısıtma sistemi olduğu için problemin garanti kapsamına girmediğini, eğer arıza yerden ısıtmadan kaynaklı tespit edilirse 3.000 TL ödemem gerektiğini ilettiler ve bugün için de “müsait değiliz” diyerek işlem yapmadılar.
Telefon görüşmemizde ayrıca yetkili servisin üslubunu son derece saygısız bulduğumu belirtmek istiyorum. Görüşme esnasında yardımcı olmak yerine tersleyici bir tavırla konuştular ve telefonu yüzüme kapatarak iletişimi kaba bir şekilde sonlandırdılar. Hem teknik olarak mağdur edilmem hem de bu saygısız tavır beni oldukça rahatsız etti.
Garanti belgesinde yerden ısıtma ile ilgili herhangi bir istisna veya hariç tutma ibaresi bulunmamasına rağmen benden yüksek bir servis ücreti talep edilmesini ve garanti dışı bırakılmak istenmesini kabul etmiyorum. Devam eden garanti sürem dikkate alınarak arızanın yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerçek arıza sebebinin net biçimde açıklanmasını, servis personelinin iletişim tarzı hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve garanti kapsamındaki işlemlerin benden ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Alarko Carrier
Servis görevlisi Kadir Bey, çağlı teknik’ten sizin yönlendirmeniz üzerine bugün kombiyi kontrol etmeye geldi. İlgisi ve yardımı için kendisine çok teşekkür ederim. Gerekli müdahaleyi yaparak kombinin tamirini gerçekleştirdi. Desteğiniz için size de ayrıca teşekkür ederim. Ancak önceki telefon görüşmemizde sergilenen kaba ve saygısız tutum nedeniyle “teknik servis” yetkilisinden bir özür beklediğimi belirtmek isterim. Bu tür bir davranışın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, konunun değerlendirilerek söz konusu servisin Alarko’nun yetkili servisleri listesinden çıkarılması yönünde gerekli işlemlerin yapılmasını temenni ediyorum.
