Alarko Carrier Tekrarlayan Arıza Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Kayseri Kocasinan, Cumhuriyet Mahallesi 209. Sokak Beşler İnci Apartmanı No: **, kat** adresinde bulunan binamızda Alarko marka sıcak su devirdaim pompası arızalandı. Yaklaşık 40 gün önce Alarko Genel Teknik yetkili servisini arayarak adres bilgilerimi verdim. Bu 40 günlük süre boyunca kendilerini defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden aramama rağmen her seferinde benden yeniden adres istediler ve anladığım kadarıyla adresimi hiç kaydetmediler. Ancak tekrar şikayet oluşturduğum günün akşamında geri dönüş yapıldı.

Yaklaşık iki gün önce servisten gelen ekip, arızanın garanti kapsamında olmadığını söyledi, basit bir sorun olduğunu belirterek müdahale etti ve bu işlem için 1500 TL bedel talep edip makbuz kesti. Ücreti bina yönetimine ilettim, bugün için ödeme yapılacaktı, kesin olarak ödenip ödenmediğini bilmiyorum. Fakat ertesi sabah devirdaim pompası aynı arızayı tekrar gösterdi ve ekrandaki hata göstergesi de değişmedi.

Bunun üzerine yetkili servisi tekrar aradığımda, bu kez pompanın sökülüp fabrikaya gitmesi gerektiğini, yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söylediler. Bugün birkaç saat önce yetkili servis tekrar gelmiş, görevli beni bilgilendirdi, devirdaim pompasını söküp götürmüşler. Burada yaşadığım en rahatsız edici durumlardan biri ise, servis elemanlarının pompayı söküp götürürken telefonun hattı düşürmemeleri nedeniyle yanlışlıkla açık kalan bir görüşmede, şahsımla ilgili hakaret içeren sözler sarf etmeleri oldu. Ayrıca tarafıma, binanın sabaha kadar sıcak su alamayacağı ve kaloriferlerin ısıtmayacağı da söylendi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem tekrar eden arıza hem adres takibi yapılmaması hem de tarafıma yönelik kullanılan üslup nedeniyle mağdur oldum. Konunun incelenerek arızanın kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini, farklı bir yetkili servis tarafından sorunun giderilmesini, garanti ve ücretlendirme durumunun gözden geçirilmesini ve özellikle telefon konuşmasındaki hakaret içeren ifadelerle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.