Otel Hizmetleri Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Alarcha Hotel Antalya Manavgat’ta 1541 numaralı odada, 2 yetişkin 1 çocuk olmak üzere iki aile olarak 3 gece 4 gün konakladık. Otelde yaşadığımız deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığıydı ve bu şikayeti iletme gereği duydum.

Yemekler son derece yetersizdi; çeşit az, lezzet yoktu. Restoran saatlerinde dakikası dakikasına kapatılıyor, yemekler hazır olsa bile kesinlikle erken servis yapılmıyor. Çalışanların çoğu ilgisizdi, özellikle Türk misafirlere karşı ilgisizlikleri çok belirgindi. Mini bar her gün eksik dolduruldu, kahve, çay ve şeker hiç yenilenmedi. Çarşaflar lekeli geldi ve temizlik konusunda da memnun kalmadık.

3,5 yaşındaki çocuğumuz için ekstra yatak istedik, ancak verilen şey sadece tekli koltuğun üstüne çarşaf serilmesiydi. Resepsiyona defalarca ilettik, “yarın sabah halledeceğiz” denmesine rağmen tatil boyunca hiçbir çözüm sunulmadı. Bu durum karşısında başka konularda da yetkililerle iletişime geçme gereği duymadık, çünkü ilgisizlikleri netti.

Otelin vaat ettiği hizmetler tamamen kağıt üzerinde kaldı. Sadece gözleme yapan bayan, waffle ve kumpir standındaki çalışanlar ile dondurmacı teyze güler yüzlü ve ilgiliydi. Diğer tüm personel ise vasat, kaba ve ilgisizdi. 5 yıldızlı olarak satılan otelde, düzgün çalışan sayısı çok azdı ve genel olarak hizmet kalitesi çok düşüktü.

Konaklama için Joly üzerinden kredi kartı ile ödeme yaptık ve ödediğimiz ücretin kesinlikle karşılığını alamadık. Yaşadığımız bu sorunların sürekli olması nedeniyle, ücret iadesi ve otel yönetiminden resmi bir açıklama veya özür talep ediyorum. Bir daha bu oteli tercih etmeyi düşünmüyorum.