to read complaints and reviews, or file yours.Görseldeki Renkten Farklı Gelen Ürün Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
Alanurmoda Giyim’in Instagram sayfasından indirimli bir alt-üst takım sipariş verdim. Videoda ve görsellerde ürünün rengi mor ile mavi arasında, daha canlı bir tondaydı. Ben de bu renge güvenerek sipariş oluşturdum. Dün verdiğim sipariş bugün elime ulaştı; ancak gelen ürün, videodaki renkle hiç uyuşmuyor. Bana gönderilen takım koyu lacivert, hatta neredeyse siyaha yakın bir renkte.
Aradaki farkı göstermek için kendi çektiğim fotoğraflarla birlikte Instagram DM üzerinden firmaya yazdım. Renk farkını açıkça iletmeme rağmen, ürünlerinde bir sıkıntı olmadığını, renk farkı kabul etmeyip değişim yapamayacaklarını söylediler. 1325 TL ödediğim ürün, ne videodaki mor-mavi arası renge yakın ne de beklediğim tonda.
Ürünü teslim aldığım anda durumu fark edip hemen firmaya ulaştım. Ürünü hiç kullanmadım, denemedim, hâlâ etiketleri üzerinde ve paketinde duruyor. Görselde gösterdikleri ürünle gönderdikleri ürün renginin bu kadar farklı olmasını ve buna rağmen değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün videodaki renge, yani mor-mavi arası tonda olanıyla ücretsiz değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Alanurmoda’nın Instagram sayfası üzerinden altüst takım elbise siparişi verdim. Ürünü dün sipariş ettim, bugün kapıda ödeme ile 1.325 TL ödeyerek teslim aldım. Siparişi verirken Instagram’da paylaşılan video görselindeki renge güvenerek aldım; görseldeki ürün mavi ile mor arası, daha canlı bir tondaydı. Ancak bana gelen takım koyu lacivert hatta neredeyse siyaha yakın bir renkte ve görselle hiçbir şekilde uyuşmuyor.
Firma ile Instagram üzerinden iletişime geçip durumu anlattım, renk uyumsuzluğunu belirterek ürünün değişimini ya da iadesini talep ettim. Buna rağmen “İndirimli ürün olduğu için iade ve değişim yapamayız, üründe sıkıntı yok” cevabını verdiler. Ben lacivert bir ürün isteseydim zaten o renkte bir ürün seçerdim, görselde gösterilen renge göre tercih yapmıştım.
Ürünün görseldeki renk ile gerçekte gelen renk arasında bariz bir fark olduğu için, indirim bahanesi öne sürülmeden mağduriyetimin giderilmesini ve ürün için değişim ya da iade işlemlerimden birinin sağlanmasını talep ediyorum.
