Ultra Her Şey Dahil Otelde Temel İhtiyaçlar Ve Olanaklarda Hayal Kırıklığı

10 ve 11 Eylül tarihlerinde Xafira Deluxe Resort ve SPA’nın 1313 numaralı odasında, Ultra Her Şey Dahil paket kapsamında konakladım. Odamda kettle bulunmuyordu ve bu ihtiyacımı otel yetkililerine ilettiğimde, ücretsiz olarak temin etmek yerine yalnızca ücret karşılığında kettle verebileceklerini söylediler. Bu yaklaşım karşısında oldukça şaşırdım ve mağdur oldum. Şu ana kadar da müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ayrıca, otelin Ultra Her Şey Dahil konseptine rağmen aquaparkın belirli saatlerle sınırlı olması ve “bitti” denilerek erken kapatılması da büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Aynı şekilde, havuzların akşam saat yedi olduğunda kullanıma kapatılması ve misafirlerin havuzdan çıkarılması, tatil keyfimizin ciddi şekilde azalmasına sebep oldu.

40.000 TL gibi yüksek bir ücret ödeyerek ve Ultra Her Şey Dahil konseptte beş yıldızlı bir otelde konaklamama rağmen, temel bir ihtiyacım olan kettle'a erişememek ve otel olanaklarından tam olarak faydalanamamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Konaklamam boyunca bu eksikliklerden dolayı ciddi sıkıntı yaşadım.

Otel yönetiminden, odama ücretsiz olarak kettle temin edilmesini, aquapark ve havuz kullanım saatlerinin misafir memnuniyetini gözetecek şekilde düzenlenmesini ve bu konularda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.