Otel Hizmetlerinde Yetersizlik Ve Sorunların Çözülmemesi Nedeniyle Mağduriyet

26 Ağustos - 29 Ağustos 2023 tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden Alan Xafira Deluxe Resort & SPA (Alanya/Antalya) otelinde konakladım. Rezervasyon numaram: HD-2508CFNM. Otele giriş yaptığımızda odamızda telefon ve buzdolabı çalışmıyordu. Özellikle çocuğumun ilacının buzdolabında soğukta kalması gerektiğini belirterek resepsiyonu tam 9 kez aradım, ancak ilk gün boyunca hiçbir çözüm sunulmadı. Sorunumu bir gün sonra Jolly Tur’dan görevli bir arkadaş ile görüşünce çözebildik.

Ayrıca, lavabonun tıkalı olduğunu ilettik, ancak otelden gelen görevli sadece lavabonun kapağını çıkardı ve bu şekilde bırakıp gitti. Bu çözüm, lavabodan kötü koku gelmesine sebep oldu ve hiçbir temizlik yapılmadı. Ultra her şey dahil konseptte olmasına rağmen, portakal suyu, dondurma, mısır patlağı ve pamuk şekerinin ücretli olması da büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Kahvaltı ve yemekler son derece yetersizdi; her gün aynı yemekler çıkıyor ve temizlik konusunda da ciddi eksiklikler vardı.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle asla memnun kalmadığım ve büyük bir pişmanlık yaşadığım bu tatil için kredi kartı ile ödediğim 38.178 TL’nin iadesini talep ediyorum. Sorunların çözülmemesi ve hizmet kalitesinin beklentilerimin çok altında olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.