Yanlış Tarihli Araç Rezervasyonu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

07.08.2025 tarihinde saat 15.30'da Ankara YHT Gar şubesinden alıp, 10.08.2025 tarihinde saat 11.30'da teslim etmek üzere Alamo'nun internet sitesi üzerinden Hyundai i20 model araç kiraladım. Ancak, site üzerinde oluşan bir hata nedeniyle rezervasyonum yanlış tarihlerde (10.08.2025 11.30 - 10.08.2025 13.30) oluşturuldu. Hatayı fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, ilk başta yapmak istediğim tarih ve saat için talep oluşturulduğu söylendi.

08.08.2025 tarihinde saat 12.58'de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, araç teslim saatinde en fazla bir saat değişiklik yapılabileceği ve iptal etmem durumunda ücretin kesileceği belirtildi. Site üzerinden iptal işlemi yapmak istediğimde ise bir günlük kiralama ücretinin tamamen kesileceği uyarısıyla karşılaştım. Rezervasyon numaram: 5724******65.

Müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen, talebimin iletildiği söylendi fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk aradığım müşteri temsilcisini şikayet ediyor, ya kiralama ücretimin tamamının iade edilmesini ya da aracın istediğim saat ve tarih aralığında kullanıma sunulmasını talep ediyorum.