to read complaints and reviews, or file yours.Esenler Alagöz Tesettür Kendi Paramla Aldığım Ürünü İade Alamamak
05.07.2026 tarihinde İstanbul Esenler Meydanı’ndaki Alagöz Butik mağazasından 3.200 TL tutarında bir elbise satın aldım. Eve gittiğimde ürünü beğenmediğim için mağazaya geri dönerek değişim yapmak istedim. Mağazadan bu kez 2.500 TL tutarında başka bir ürün seçtim ve arada kalan 700 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ettim.
Mağaza çalışanları para iadesi yapmadıklarını söyleyerek bu talebimi reddetti. Bunun mantıklı olmadığını, en azından aradaki 700 TL’nin tarafıma verilmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen, bu tutar yerine mağazadan bir çanta almaya mecbur bırakıldım. Aldığım çantasında kulpu yoktu kusurlu ürün sattıkları için ayrı Kendi paramla aldığım ürünü iade alamamak ve istemediğim bir ürünü almak zorunda kalmak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Aradaki 700 TL tutarındaki farkın tarafıma iade edilmesini veya istemeden almak zorunda bırakıldığım ürünün geri alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Alagöz tesettür Müşterimizin şikâyetinde yer alan ifadeler nedeniyle, yaşanan sürecin eksiksiz ve doğru şekilde açıklanması gereği doğmuştur. Şikayet metninden de açıkça anlaşılacağı üzere müşterimiz, mağazamızdan 3.200 TL bedelle satın aldığı ürünü herhangi bir ayıp veya kusur nedeniyle değil, eve gittikten sonra ürünü beğenmediği gerekçesiyle değiştirmek istemiştir. Mağazamız, müşterimizin talebini tamamen reddetmemiş, aksine değişim konusunda yardımcı olmuş ve müşterimiz kendi tercihiyle 2.500 TL değerinde başka bir ürün seçmiştir. Mağazamızın satış ve değişim koşulları gereği oluşan fiyat farkının nakit olarak iade edilemeyeceği kendisine bildirilmiş, kalan tutar karşılığında mağazamızdan başka bir ürün seçme imkanı sunulmuştur. Müşterimiz de bu kapsamda bir çanta seçerek teslim almıştır. Şikayette, müşterimizin “istemediği bir ürünü almak zorunda bırakıldığı” ve aldığı çantanın kulbunun olmadığı yönünde ifadeler bulunmaktadır. Müşteri, söz konusu çantayı mağazada görerek ve inceleyerek kendi tercihiyle teslim almıştır. Çantanın kulbunun bulunmadığı iddia ediliyorsa, mağazada incelenerek teslim alınan bir üründe gözle açıkça görülebilecek bu durumun sonradan mağazamıza kusur isnadı olarak yöneltilmesini kabul etmemiz mümkün değildir. Ayrıca burada önemli bir hususun altını çizmek isteriz: Müşterimizin ilk satın aldığı elbiseyle ilgili şikâyetinde herhangi bir üretim hatası, ayıp veya kusur iddiası bulunmamaktadır. Kendi ifadesiyle ürünü yalnızca “beğenmediği” için değiştirmek istemiştir. Buna rağmen mağazamız değişim konusunda müşterimize yardımcı olmuştur. Fiziki mağazadan görerek ve deneyerek gerçekleştirilen satış ile mesafeli satışların koşulları aynı değildir. Mağazamızın değişim ve iade koşulları müşterilerimize satış sırasında bildirilmektedir. Bu nedenle mağazamızın müşteriyi mağdur ettiği, kusurlu ürün sattığı veya istemediği bir ürünü almaya mecbur bıraktığı yönündeki ifadeleri kabul etmiyoruz. Müşterimize değişim imkanı sağlanmış, yeni ürününü kendisi seçmiş ve kalan tutar karşılığında yine mağazamızdan ürün teslim almıştır. Müşteri memnuniyetine önem vermekle birlikte, gerçekleşen sürecin olduğundan farklı şekilde aktarılması suretiyle mağazamızın ticari itibarının zedelenmesini de kabul etmemiz mümkün değildir. Gerekmesi halinde satışa ve değişim işlemine ilişkin mevcut kayıt ve belgeler ilgili mercilere sunulacaktır. Alagöz tesettür
