Sena Karacan Kusurlu Ürün İadesi Reddi Ve Satıcının Engellemesi

Fatma · 2026-04-16T09:55:25+03:00

Nisan 2026 tarihinde Instagram üzerinden “Sena Karacan” adlı hesaptan Gold renkli bir abiye satın aldım. Ürün elime ulaştığında dikiş hataları olduğunu fark ettim. Ürünün kusurlu gelmesi üzerine iade talep ettim ancak satıcı, sayfasının biyografisinde “iade yok, sadece değişim” yazdığı gerekçesiyle kesinlikle para iadesi yapmayacağını söyledi. Ben ürün kusurlu olduğu için iade hakkım olduğunu, hatta kargo ücretini dahi kendi cebimden karşılayabileceğimi, isterse ürün ücretinden düşebileceğini belirttim. Buna rağmen değişim dışında hiçbir seçeneği kabul etmedi. Ayrıca aynı kıyafetin başka bir sitede yaklaşık 700 TL daha uyguna satıldığını görünce değişim değil, ücret iadesi istediğimi açıkça dile getirdim. Sonrasında ise beni azarlayıp Instagram üzerinden engelledi ve iletişimi tamamen kesti. Ürün bugün tekrar tarafıma gönderilecek olmasına rağmen ben değişim değil, kusurlu ürün gönderildiği için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Kusurlu ürün gönderilmesine rağmen iade talebimin reddedilmesini ve üstüne saygısız bir üslupla engellenmemi kabul etmiyorum. Ödediğim 1785 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu haksız, müşteriyi mağdur eden tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.

Fatma

Sena Karacan isimli Instagram sayfasından Nisan 2026 tarihinde 1.785 TL ödeyerek bir abiye satın aldım. Ürünü teslim aldığımda dikişlerinde bariz hatalar olduğunu gördüm ve bu durumu sayfaya ilettiğimde bana değişim yapabileceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim. Kargo henüz yola çıkmadan fikrimi değiştirip para iadesi talep ettiğimi, hatta kargo ücretini de kendim ödeyip oluşacak zararı karşılayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen sayfa tarafından azarlanarak başta böyle konuşulmadığı, kendileriyle dalga geçip geçmediğim soruldu ve bizim de işletme avukatımız var, sizi şikayet ederiz, siz de nereye şikayet ederseniz edin denerek terbiyesiz şeklinde hakarette bulunuldu. Bu konuşmalara ilişkin ses kaydı da elimde mevcuttur. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de para iadesi talebim karşısında tehdit ve hakarete maruz kalmam nedeniyle, abiye için ödediğim 1.785 TL’nin koşulsuz şekilde iade edilmesini ve bu sayfanın müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.