Dondurma Değişimi Reddedildi Müşteri Şikayeti Dikkate Alınmadı

29 Ekim 2025 tarihinde saat 13:30 civarında Alanya Alanyum AVM’deki Alaçatı Muhallebicisi’nde sade dondurma siparişi verdim. Gelen dondurma oldukça yumuşamıştı ve ağır, rahatsız edici bir tadı vardı. Yiyemediğim için değiştirilmesini talep ettim. Siparişimi getiren gözlüklü erkek çalışan, konuyu esmer bir kadın çalışana iletti. Kadın çalışan benimle doğrudan konuşmadı, erkek çalışan aracılığıyla dondurmada değişim yapılmadığını, bugüne kadar birçok kişinin yediğini ve şikayet almadıklarını iletti. Ayrıca, yaşadığım durumu hamileliğime bağlayarak, ürünün tadında sorun olmadığını iddia ettiler.

Dondurmayı yemeyip iade ettim. Ancak firmanın bir top dondurmadan zarar edeceği korkusuyla hareket ettiğini düşünüyorum. Biz müşteriler olarak maliyetinin kat kat üzerinde ücret ödediğimiz bir ürünü beğenmeme hakkımızın olmadığını hissettiriyorlar. Bu yaklaşım hem etik değil hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tavırdır. Daha önce aynı yerde dondurmalı muhallebi yemiş ve böyle bir tatla karşılaşmamıştım. Ürünün arkasında durulmaması ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Firmanın, ürününün arkasında durmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyimi telafi etmesini bekliyorum. Ayrıca, müşterilerin şikayetlerinin küçümsenmemesi ve dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.