Üçüncü Tur İptali Ve 720 TL İadenin Sürekli Oyalama İle Gecikmesi

21.04.2026 tarihinde Aktivite Turizm’den 26.04.2026 tarihi için Ordu çıkışlı, 32-moa32468 numaralı günübirlik Aybastı Ulugöl turunu satın aldım. Hava koşulları uygun olmasına rağmen, yeterli kişi sayısına ulaşılamadığı gerekçesiyle tur iptal edildi ve bu iptal bilgisini de 25.04.2026 tarihinde, temsilcilerin çelişkili ve oyalayıcı konuşmaları nedeniyle “bir saat bekleyin” denilerek sürekli ertelendikten sonra, ancak saat 20:00 civarında öğrenebildim.

Bu durum, aynı acenteyle yaşadığım üçüncü tur iptali oldu. Yaklaşık bir yıl önce acentenin kendi kararıyla iptal ettiği ilk turumun ücret iadesi, yasal süreler aşılmasına rağmen büyük zorluklarla ve uzun uğraşlar sonucunda yapılmıştı. İkinci kez satın aldığım turun ücreti ise yine uzun süre yatırılmamış, ancak tüketici hakem heyetinden savunma istenmesinden sadece 13 gün sonra bir anda iade edilmişti. Şimdi de iyi niyetimle satın aldığım üçüncü turun iptali nedeniyle aynı sorunları baştan yaşamaya zorlanıyorum.

720 TL tutarındaki bu turun iadesi için acenteyle her görüştüğümde “muhasebeye bildireyim”, “iade slip belgesini hazırlayayım”, “tur bilgilerini WhatsApp’tan atın”, “gün içinde iade olacak”, “10 gün içinde yatacak”, telefonda ise “15 gün içinde yatacak”, “süreç başlayalı 2 gün oldu” gibi sürekli değişen ve hiçbir netlik içermeyen, tamamen oyalayıcı cevaplar alıyorum. Daha önce de yasal sürede iadeler yapılmadığı ve ücretimi her seferinde büyük bir mücadeleyle alabildiğim için acenteye olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Tur iptallerinde bilinçli bir oyalama ve sürüncemede bırakma politikası yürütüldüğünü, müşterilerin bu şekilde yıpratıldığını düşünüyorum.

720 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir ek oyalama olmaksızın derhal iade edilmesini ve aynı mağduriyetlerin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için firma hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.